Auditoria Interna De Segurança Num Call Center

Curso: Administração de Hotéis INTRODUÇÃO Hotelaria é uma indústria de bens de serviço. Como qualquer indústria, possui suas características próprias de organização e sua finalidade principal é o fornecimento de hospedagem, alimentação, segurança, e vários outros serviços coligados à atividade de bem receber. Surgiu nos idos de 450 a.C., quando, no sopé do monte Cronos, em Olímpia, na Grécia, foi construída a primeira hospedaria com finalidade específica de hospedar os visitantes que ali

Certificação de Segurança Português 1 - Sobre a Certificação de Segurança Você Usuário é parte integrante da Segurança na IBM Esta Certificação foi elaborada para disseminar a Cultura e os Controles de segurança que você usuário, quer seja um funcionário efetivo, um estagiário ou um prestador de serviço contratado, é solicitado a implementar, bem como importantes políticas, padrões e processos de segurança que descrevem como implementar esses controles. Além disso, destaca a importância

Gafisa Vendas Intermediação Imobiliária Ltda., ou "Gafisa Vendas", que funciona como uma divisão interna de vendas no estado de São Paulo. A Gafisa Vendas fortaleceu a posição de mercado e reduziu a necessidade de corretores externos. Essa subsidiária integral promove a venda dos projetos no estado de São Paulo, concentrando-se: (1) nos lançamentos – promoção dos empreendimentos pela equipe interna e pelos corretores 8 externos, criando uma concorrência saudável entre os…

termo de valores, missão, objetivo, estratégias e retas, descreve as condições internas em resposta ao ambiente. O planejamento Estratégico tem seus benefícios, como agilidade nas decisões, melhora a comunicação tanto externo com interno, ajuda a promover uma consciência coletiva, proporciona uma visão em conjunto, maiores delegações, direção única para todos, também melhora o relacionamento da organização tanto interna com externa. Há algumas condições para o planejamento estratégico…

e a atitudes e comportamentos das pessoas; • se a revisão do código de ética ou da declaração de valores prevê a participação de empregados, parceiros e/ou comunidade; • se o código de ética ou a declaração de valores é submetido a controle e auditoria periódicos. Fique atento a se a empresa expõe seus compromissos éticos na internet ou de outra maneira que seja adequada às partes interessadas; se o código de ética ou a declaração de valores regula as relações com as seguintes…

trabalho, pois possuem um conjunto de decisões que influenciam na empresa e de seus colaboradores. São essas políticas que irão melhorar a administração de uma empresa, adequar salários e benefícios dos empregados, a motivação, oportunidades e segurança para os colaboradores. A Administração de Recursos Humanos é subdividida em cinco subsistemas. Segundo Chiavenato (2006), as políticas de recursos humanos devem ter estabilidade, consistência, flexibilidade, generalidade, clareza e simplicidade

CA – Conselho de Administração: SG – Secretário-geral GIC – Gabinete de Imagem e Comunicação DSO – Gabinete de Desenvolvimento Organizacional PCG – Gabinete de Planeamento e Controlo de Gestão JUR – Gabinete Jurídico AUD – Gabinete de Auditoria Interna DOP – Direcção de Operações DIR – Direcção de Infra-estruturas de Rede DRC – Direcção de Relação com Clientes DGO – Direcção de Gestão de Obras DGA – Direcção de Gestão de Activos DAF – Direcção Financeira DRH – Direcção de…

......................................................................................................... 280 Call Center ......................................................................................................................... 281 Componentes Básicos de um Call Center ........................................................................................281 Call Center Microsiga Protheus ....................................................................................... 282

bilhões de reais para 12 bilhões de reais. Atualmente a Casas Bahia possui mais de 560 lojas em dez estados (SP, RJ, MG, PR, ES, RS, SC, GO, MS, MT), além do Distrito Federal. As lojas de rua funcionam das 8h às 19h30 e as instaladas em shoppings centers, das 10h às 22h. Casas Bahia possuem três fábricas somente para produzir os móveis que comercializa. Samuel já foi criticado por manter uma frota própria de entregas, coisa da época pré-reengenharia. Inabalável, comprou mais 157…

foi construído para melhorar as condições de operação do sistema e de atendimento ao cliente. Até o momento, 1 milhão e 200 mil clientes da Região Metropolitana do Recife e Mata Sul do Estado estão sendo beneficiados. O COI atua em conjunto com o Call Center, inaugurado no mesmo período. A nova central de teleatendimento atende cerca de 2 milhões e 100 mil clientes da empresa 24 horas por dia através dos telefones gratuitos 0800.81.0120 (comercial) e 0800.81.0196 (prontidão). Mesmo com…