Marketing

Escola Superior de Gestão e Tecnologia de Santarém

EPAL – Plano de Marketing
Gestão de Empresas - Marketing
2ºAno Pós – Laboral

Docente:

Discentes:

Índice
Índice 3
Introdução 6
Apresentação da Instituição 7
Localização Geográfica 9
Visão 10
Missão 12
Valores da EPAL 12
Objectivos Gerais 13
Contributos para a Região 13
Análise PEST 14
Contexto Político – Legal 16
Contexto Económico 16
Contexto Sócio - Cultural 18
População Activa por Sector de Actividade 19
Contexto Tecnológico 20
Análise SWOT 20
Pontos Fortes 21
Pontos Fracos 21
Oportunidades 22
Ameaças 22
Fornecedores 23
Clientes 25
Concorrentes 27
Factores Críticos de Sucesso 31
Evolução Cash Flow 33
Marketing Mix 34
Produto 34
Produto 34
Aspecto 35
Marca 35
Embalagem 35
Serviços 37
Serviço de Pós Venda: 37
A EPAL disponibiliza diversas formas de contacto, nomeadamente: 38
Web Site: www.epal.pt 38
E-mail: [e-mail] 38
Linha do Consumidor: 38
Atendimento a Clientes – 213221111 38
Comunicação de Roturas na Via Pública – 800 201 600 (chamada gratuita) 38
Faltas de água – 800 222 425 (chamada gratuita) 38
Ciclo de Vida do Produto 39
Preço 41
Promoção 42
Recursos Promocionais: 42
Força de vendas: 43
Marketing Directo: 43
Campanhas: 43
Eventos: 43
Patrocínios: 43
Distribuição 45
Os canais de distribuição mais relevantes da EPAL são: 45
Força de vendas; 45
Balcão/loja; 45
Distribuição electrónica; 45
Marketing directo. 46
Força de Vendas 47
Balcão/Loja 47
Distribuição electrónica 47
Marketing Directo 47
Linhas Evolutivas 48
Gestão Integrada do Ciclo Urbano de Água 48
Reforço da Capacidade de Produção da ETA da Asseiceira 48
Aumento da Capacidade de Transportes 48
Renovação e Reabilitação da Rede de Lisboa 49
Aumento das Zonas de Monitorização 49
Modelo Integrado de Gestão de Activos 49
Desenvolvimento do