Atividade Estruturada Help Desk

Esse esforço visa controlar e evitar os acessos não autorizados aos recursos de TI (Tecnologia da Informação). A segurança da informação é tema de debate para as corporações que estão em busca de soluções práticas e efetivas para otimizar suas atividades e, ao mesmo tempo, garantir segurança nos seus mecanismos de trabalho. A forma como as corporações devem gerir este desafio, se apresenta sob dois aspectos de ordem tecnológica e de ordem humana. O aspecto tecnológico trata da…

estáticos, poucas forças mudam em seu ambiente. Não há, por exemplo, nenhum novo concorrente, nenhuma inovação tecnológica por parte dos concorrentes atuais e pouca atividade de grupos públicos de pressão para influenciar a organização. Outras empresas enfrentam ambientes dinâmicos, regulamentações governamentais variáveis afetando suas atividades, novos concorrentes, dificuldades para adquirir matérias primas, preferências variáveis dos clientes em relação aos produtos e assim por…

Monitoração Ativa (Operação de Serviço) Monitoração de um Item de Configuração ou um Serviço de TI que usa verificações periódicas automáticas para descobrir o status corrente. Veja Monitoração Passiva. Activity Atividade Um conjunto de ações definidas para atingir um resultado específico. Atividades são normalmente definidas como parte de Processos ou Planos e são documentadas em Procedimentos. Agreed Service Time Tempo de Serviço Acordado (Desenho de Serviço) Um sinônimo para…

(Bacharel em Administração) – Faculdade Anhanguera de Taboão da Serra, São paulo, 2011. O presente trabalho tem o objetivo de analisar a terceirização amplamente, como ferramenta estratégica, utilizada para agregar valor e propiciar eficiência nas atividades organizacionais, gerando vantagem competitiva para as empresas, através da indicação dos fatores determinantes que podem conduzir o processo estratégico ao sucesso, além dos benefícios e riscos envolvidos. Relatou-se, portanto, as…

sociedades anteriormente existentes não deixam de existir. Tornam-se, apenas, elementos secundários. A revolução da tecnologia da informação (TI), automatizando rotinas físicas e intelectuais, levou o homem a ter mais tempo disponível para atividades de criação, analise e inovação, abrindo espaço para a sociedade do conhecimento. A sociedade do conhecimento permitiu a diferenciação das organizações a partir de valores intangíveis, tais como tempo de entrada no mercado, tempo…

soluções proprietárias na área de comunicação de dados, desenvolvimento de Software básico para POS (Point of Sale). Atua no mercado de software de comunicação, exportação de hardware, desenvolvimento de projetos, testes, suporte ou servi-ços de help desk. Os clientes que solicitam os software são de diversas áreas e segmentos não há uma especificação de ramo, utilizam dos softwares para complementar os sistemas já existentes na organização. Gráfico 3: Histórico dos últimos anos no…

no qual são importadas e comercializadas mercadorias de maneira ilegal; comercialização ilegal de produtos falsificados. Há aproximadamente três décadas, a estratégia empresarial era uma área de estudo acadêmico pioneira, ainda emergente e uma atividade primordialmente intuitiva nas empresas. Atualmente, essa área acadêmica está amadurecida e a elaboração de estratégias é um processo altamente desenvolvido nas organizações. No decorrer de todos esses anos, o ambiente externo…

CONSIDERAÇÕES INICIAIS Toda organização pode ser vista como um conjunto de tecnologias e, segundo Porter (1989), a tecnologia está contida em todas as suas atividades de valor. Dentre as várias tecnologias que uma empresa emprega, a de sistemas de informação é particularmente importante na cadeia de valor, uma vez que cada atividade de valor cria e utiliza informações. A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o termo geralmente aceito que abrange toda a linha de…

processos que devem ser selecionados e adaptados a cada cenário empresarial. Você estudará o ITIL e seu valor agregado a governança de TI. 2. A ITIL A ITIL, isso mesmo “A ITIL”, é uma biblioteca, oferece um conjunto de atividades para todas as áreas de TI, essas atividades estão divididas em grandes grupos de processos, como desenvolvimento de serviços, gerenciamento da infraestrutura, fornecimento de serviços e suporte. Os objetivos gerais do ITIL são: • Guiar e aprimorar os…

abordagem. Segundo Cobra (1992, p. 29) “marketing é mais do que uma forma de sentir e adaptar produtos ou serviços, é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas”. Araújo (2004, p. 129), define marketing como: Um somatório de atividades estreitamente vinculadas ao desejo e à conseqüente satisfação dos consumidores, via disponibilização objetiva/subjetiva de produtos e/ou serviços, conforme ações previstas em planejamentos de natureza estratégica, ao mesmo…