Atendimento A Call Center Vendas

como a perda de uma imagem social de destaque. Em grande parte das vezes, o empreendedor em potencial é também um profissional especializado demais para tentar um empreendimento no qual teria que desempenhar múltiplas funções: compras, vendas, produção, atendimento de clientes e fornecedores, contabilidade, finanças e serviços gerais. Se, de um lado, a múltipla atividade diminui o prestígio social, por outro lado, também inibe aqueles profissionais que só sabem uma ou duas…

soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que abrangem mais de…

funcionalidades seriam certamente desperdiçadas. 2.3 Criando Benefícios Mútuos Segundo Madruga, Os benefícios proporcionados pela aplicação do marketing de relacionamento e CRM devem ser de longo prazo, isto é, a empresa não deve pensar na venda apressada. Além disso, os benefícios devem ser mútuos, ou seja, empresa e cliente devem receber benefícios e fornecê-los também. Outra característica básica dos serviços é que, com o marketing direto, eles devem ser individualizados e não…

Gestão de Unidades de Informação A QUALIDADE DE INFORMAÇÃO EM SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: ANÁLISE DA FUNÇÃO E DO USO DAS BASES DE SCRIPTS Sandra Maria Silveira Mestre em Ciência da Informação (UFMG). Professora Contratada da PUC-MG, Líder de Projetos da Atento do Brasil. silveirasandra@hotmail.com Maria Aparecida Moura Pós-Doutorado em Ciência da Informação (Maison des Sciences d'Homme, MSH, França). Professora Adjunta da Escola de Ciência da Informação da UFMG,…

ETAPA 2 MOTIVA CONTACT CENTER Razão Social: Motiva Contact Center Ramo do Negocio: Call Center Porte: Pequeno/Médio com base de mil funcionários Atividades Relevantes: Atendimento e Venda via fone CNPJ: 11210087-0001-48 Endereço: Rua Flavio Telles, 155 - Jd. Sta. Genebra - Campinas- SP Cep: 13180-291 - Fone: 19 3119-3400 SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO Motiva Contact Center veio ao mercado para buscar a liderança no segmento como melhor Contact Center de Vendas do país. Com Inicio discreto

envolvendo questões éticas. O capítulo descreve os fatores que estão levando as empresas a procurarem alternativas para complementarem as atividades das vendas pessoais através do telemarketing envolvendo questões de custo, atendimento e da comunicação. O impacto produzido pelo telemarketing é sentido no aumento extraordinário na produtividade das vendas e da interpenetração de marketing. Isso tudo está associado a crescente expansão das ferramentas tecnológicas e da demanda por…

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores em operações de atendimento ao cliente que abrangem mais de…

automação de vendas, de marketing e de atendimento e ainda o sistema móvel de vendas e o atendimento em campo. O call-center, quando utilizado como ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), oferece um enorme potencial para aprender mais sobre o cliente. Nele devem ser registradas todas as suas ligações e ocorrências para facilitar as próximas interações deste cliente com a empresa. Com o tempo a empresa sabe mais sobre o cliente e pode personalizar cada vez mais o…

Uma empresa de Tecnologia da Informação – TecInfo - fornece serviços de call center para 3 empresas. Essas empresas atuam no ramo de venda de produtos eletrônicos que por vezes apresentam problemas. O serviço do call center consiste em receber um chamado via telefone ou e-mail e repassar para a empresa responsável pelo produto, deixando a cargo da própria empresa a resolução do problema. O dono da empresa TecInfo conversou com os seus clientes, donos das 3 empresas, e não constatou…