As Cinco Dimensoes Avaliação De Serviços

apresenta uma proposta para avaliação da qualidade dos serviços públicos de distribuição de energia elétrica prestados pelas concessionárias e permissionárias no Brasil. Essa proposta consiste na definição do Índice de Global da Qualidade das Concessionárias de Distribuição de Energia Elétrica - IGQ, obtido a partir de indicadores disponíveis nos regulamentos da ANEEL. Dessa forma, o grande desafio do regulador é definir um índice global que melhor represente a qualidade dos serviços…

AVALIAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: REVISÃO DA LITERATURA EVALUA TION OF INFORMA TION SYSTEMS: LITERA TURE REVIEW Osmar Arouck R ESUMO Revisão da literatura sobre avaliação de sistemas de informação. Analisa 104 artigos publicados em 14 diferentes periódicos entre 1974 a 1997. Identifica, analisa e sistematiza as variáveis dependentes adotadas para avaliação de sistemas de informação ao longo deste período. Enfoca especificamente os atributos referentes à qualidade da informação…

MODELO DE RECURSOS HUMANOS? Podemos abordar as organizações como sistemas multivariados nos quais interagem, no mínimo, quatro variáveis: Tarefas: constitui o que deve ser feito pela organização e representa a razão da sua existência: produtos, serviços e etc. Tecnologia: significa a maneira pela qual a organização realiza suas operações e executa as tarefas. Envolve sistemas físicos ou concretos (máquinas, equipamentos... denominados hardware) e sistemas abstratos ou conceituais…

MODELO DE RECURSOS HUMANOS? Podemos abordar as organizações como sistemas multivariados nos quais interagem, no mínimo, quatro variáveis: • Tarefas: constitui o que deve ser feito pela organização e representa a razão da sua existência: produtos, serviços e etc. • Tecnologia: significa a maneira pela qual a organização realiza suas operações e executa as tarefas. Envolve sistemas físicos ou concretos (máquinas, equipamentos... denominados hardware) e sistemas abstratos ou conceituais…

CRISTIANO ROCHA HECKERT Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Engenharia São Paulo 2001 CRISTIANO ROCHA HECKERT Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Engenharia Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientadora: Márcia…

agradeci. Perguntei quando tudo estaria pronto e ele me falou em que entre 7 e 10 dias. Concordei e fui embora. Cinco dias depois liguei e perguntei como estava o serviço. José me garantiu que tudo estava indo de acordo com o planejado. Dois dias depois procurei pelo José para …

trabalho consiste em efetuar o diagnóstico da Cadeia de Suprimentos da Empresa Supricel Logística Ltda., destacando toda a sua atividade, canais de distribuição e logística de distribuição. Além disso, apresento a análise SWOT da empresa, bem como as cinco forças de Porter. Vamos conhecer a Empresa Supricel Logística Ltda. 1. A Empresa A empresa SUPRICEL LOGÍSTICA LTDA., com CNPJ 03.077.452/0016-46, localizada em Piracicaba/SP, na Rua Luis Silveira Pedreira, 100 –…

Qualidade de Serviços Professor: Dr. Marcus Vinicius Rodrigues Turma: GES ABC 01N Artigo: O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAR A PERCEPÇÃO DE VALOR NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES. RESENHA Devido ao rápido crescimento da prestação de serviços nas ultimas décadas, se tornou um cenário muito atraente, com muitas oportunidades para novas empresas tornando a concorrência muito acirrada, dificultando a competitividade e diferenciação na prestação dos…

Empresários cada vez mais vem se preocupando em prestar serviços com qualidade, como diferencial competitivo, a preocupação com a qualidade e retenção de clientes leva as empresas investirem em diferentes estratégias de retenção de clientes entre elas podemos destacar: • Aumentar o conhecimento sobre o cliente; • Treinamento dos funcionários para melhorar a qualidade; • Investimentos em programas para facilitar a vida dos clientes; • Prestar serviços de acordo com o desejo do…

Porto Alegre-Pelotas e Pelotas-Rio Grande, transportando uma média 1.600 passageiros/dia. Está sediada na cidade de Pelotas/RS e com unidades (garagens de apoio) nas cidades de Porto Alegre, Chui, Rio Grande, Piratini e Canguçu. Atua sob a forma de serviço autorizado, na condição de concessão pelo Governo do Estado. A matriz está situada em uma área de 13.000m², ocupados por prédios e instalações, responsáveis pelas atividades operacionais e administrativas e que servem de apoio às…