Gestão do capital intelectual

EXECUTIVO Professora Maura M. Zurdo Equipe SABESP Armando Perez Flores Carlos Alberto Apparecido Marcelo Fornaziero de Medeiros Márcia Regina B. Aires Sérgio Seizen Kian INSTITUTO MAUÁ DE TECNOLOGIA CENTRO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA – MBA DESENVOLVIMENTO GERENCIAL – TURMA 4 2002 INDÍCE 1. AGRADECIMENTOS 4 2. PREFÁCIO 5 3. INTRODUÇÃO 8 4. CONCEITUAÇÃO 10 1 Os agentes do conhecimento e a informação 10 1. Gestão do conhecimento 12 2. Capital Intelectual 14 3. Balanced Scorecard 40 5. O CASO SABESP 44 1. Histórico da empresa 44 2. Missão e Visão da Empresa 46 3. Cenário atual 48 6. METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO 50 1. Introdução 50 2. Implantação do Projeto 51 3. Conceituação a ser adotada na Sabesp 53 1. Objetivo 53 2. Aplicação 55 3. Responsabilidade 55 4. Referências 55 5. Definições 55 6. Fluxograma do processo 56 4. Proposta 56 6.4.1. Identificação do Capital Intelectual 56 6.4.2. Desenvolvimento, aperfeiçoamento e/ou atualização de processo, tecnologia e serviços 57 6. REAVALIAÇÃO E ALINHAMENTO DO PROJETO 63 7. CONCLUSÃO 65 8. BIBLIOGRAFIA 67 ANEXO 68 1. AGRADECIMENTOS Gostaríamos de agradecer a todos os profissionais que contribuíram para a realização deste trabalho, que nos encorajaram para o desafio de refletir sobre o tema, principalmente nossa…

Resumo A Sabesp – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – possui um grande número de funcionários, fato que levou a necessidade de adotar um novo plano de gestão de pessoas com o intuito de melhorar o desempenho e ressaltar o talento dos funcionários para atender o cidadão com qualidade e eficiência. A antiga política de RH estava pautada na ascensão de carreira por tempo de serviço e por formação acadêmica. A consequência era o desencontro da formação e da atividade…

O DESPERTAR DO SETOR DE SERVIÇOS PARA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE O DESPERTAR DO SETOR DE SERVIÇOS PARA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE Índice 1. Introdução 4 2. O avanço do setor de serviços no Brasil 4 3. Adoção de ferramentas da qualidade no setor de serviços 6 4. Resultados alcançados pelas empresas que adotam a Gestão da Qualidade 7 4.1. Caso SABESP 7 4.1.1. Motivos que fizeram a empresa buscar a gestão da qualidade 7 4.1.2. Situação antes da…

A BUSCA DA MELHORIA DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO CÉLIO CUNHA DE ALMEIDA PRADO Engenheiro Mecânico pela Universidade Mackenzie de São Paulo (1977) Coordenador do COPIMAN – Comité Panamericano de Ingenieria de Mantenimiento da UPADI, para a Região de São Paulo, Brasil Trabalha na SABESP - Cia. de Saneamento Básico do Estado de São Paulo, há 25 anos, Divisão de Planejamento e Controle da Manutenção., em Guarapiranga Está cursando pós-gradução MBA em Gestão da Qualidade,…

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP INTERATIVA ROGÉRIO MACHADO BORGES RESUMO DO RELATÓRIO DA GESTÃO 2013 DA UNIDADE DE NEGÓCIO NORTE DA DIRETORIA METROPOLITANA DA SABESP, EMPRESA GANHADORA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE EM SANEAMENTO. INHUMAS/GO 2014 ROGÉRIO MACHADO BORGES RESUMO DO RELATÓRIO DA GESTÃO 2013 DA UNIDADE DE NEGÓCIO NORTE DA DIRETORIA METROPOLITANA DA SABESP, EMPRESA GANHADORA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE EM SANEAMENTO.…

Gestão da Qualidade Qualidade no Setor Público Trabalho apresentado ao Curso de Graduação de Gestão Ambiental no Centro Universitário de Santo André – UNIA da disciplina Gestão da Qualidade ProfºMarcos Fregonezi Santo André 2006 SUMÁRIO 1 - INTRODUÇÃO 2 - OBJETIVO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO 3 – PROGRAMA DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO 3.1 – Conceito 3.2 – Adesão 3.3 – Desenvolvimento 3.4 - Sistema de Avaliação e Melhoria da Gestão…

examinados os Relatórios Anuais de Sustentabilidade de 2011 publicados em seus respectivos sítios.Para se medir a convergência ,foram extraídos alguns artigos da Lei nº 13.798 que estariam mais relacionados com programas viáveis de serem executados por uma empresa que não exerce autoridade sobre a sociedade.Do cruzamento entre os artigos da Lei do PEMC selecionados e as demonstrações publicadas nos Relatórios de Sustentabilidade de 2011, pudemos concluir que as empresas paulistas que se…

considering sustainability in commercial buildings in Sao Paulo. The characterization was performed using analysis of water installations and hydraulic design of the buildings. PALAVRAS-CHAVE: Sustentabilidade, gestão de custo, equipamentos economizadores. 1 Introdução A água é um recurso natural estratégico para a humanidade, pois mantém a vida no planeta Terra, sustenta a biodiversidade e a produção de alimentos e suporta todos os ciclos naturais. A água tem, portanto,…

Ferreira Lima Elaine de Jesus Menezes Geany Barros Chiari Geysa de Brito Vieira Campus Chácara Sto. Antônio São Paulo 2010 Aline Cavalcante Alves – RA A06086-3 Edilza Aparecida Ferreira Lima – RA A5935I-3 Elaine de Jesus Menezes – RA A348GH-1 Geany Barros Chiari – RA A41689-7 Geysa de Brito Vieira – RA A414347 COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO – SABESP Projeto…

UNIVERSIPADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - I Campus Chácara Sto. Antônio São Paulo 2010 UNIVERSIPADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO – SABESP Projeto Integrado…