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1. Que funções dos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente são ilustradas nesse caso? As funções são desde ferramentas de nicho que executam apenas algumas funções, como personalizar sites para clientes específicos, que até aplicativos integrados de larga escala, capturam inúmeras interações com os clientes, realizam análises como sofistica das ferramentas de relatório e interligam-se a outros grandes aplicativos integrados, nos sistemas integrados. 2. Por que a central de atendimento é tão importante para a Chase Card Services? Como a central de atendimento pode ajudar a Chase a melhorar seu relacionamento com os clientes? Para aumentar a eficiência da central de atendimento ao cliente, o sistema monitora e identificar cada ligação com informações sobre o assunto, a duração da chamada bem como o tempo que o atendente leva trabalhando no atendimento. 3- Descreva o problema encontrado nas centrais de atendimento da Chase. Quais fatores gerenciais, organizacionais e tecnológicos contribuíram para o problema? O problema era que a manutenção dos registros da empresa não contabilizava com precisão a taxa atual de resoluções na primeira ligação. Não tinha controle das ligações e faltava supervisão. 4- Como a utilização do sistema da Enkata ajudou a melhorar o desempenho operacional e a tomada de decisões? Dê exemplos. Por exemplo ligação para tratar de diversas questões seja analisada com base na estrutura na primeira ligação, feito considerados muitos

Estratégia de produção em curtume: estudo de caso Emanuel Álvares Calvo (UNIP) ecalvo@terra.com.br José Benedito Sacomano (UNIP) sacomano@terra.com.br Resumo Com a diversificação de mercado, diminuição do ciclo de vida dos produtos e maior exigência do mercado consumidor, as empresas estão sendo obrigadas a rever seus sistemas de planejamento, organização, coordenação e controle, com o objetivo de se tornarem mais competitivas. Como o Brasil representa…

São Paulo: artigo na internet, 2004. Disponível em . Acesso em 25/04/2009. GAINZA, F. F. A. Papel del líder en la dirección estratégica. Artigo publicado em 22/07/2011. Disponível em . Acesso em 23/07/2011. HAMEL, G.; PRAHALAD, C. K. Competindo pelo futuro: estratégias inovadoras para obter o controle do seu setor e criar mercados de amanhã. São Paulo: Campus, 13. ed, 1976. 12 KUSCH, B. C. Cadeias de valor e liderança no século 21. São Paulo: artigo na internet, 2004. Disponível…

probabilidade de ocorrência de defeitos, erros e falha na produção de um software. Adicionalmente, este artigo demonstra que o desenvolvimento de um sistema para uma Corporação ou Join Venture requer um conjunto de processos e métodos estruturados, que visam à integração incremental de sistemas aplicativos de banco de dados. Palavras-chave: Banco de Dados Corporativos, Desenvolvimento de Sistemas de Banco de Dados; Experiência acadêmica de Graduação e Pós-Graduação; Estratégia de…

Acadêmico Orientando: ___Jair dos Santos_____ __ __________ Matrícula: 25638856_____________________________________________________ Leia pelo menos 05 (cinco) artigos publicados em 2012 no ENEGEP ou no SIMPEP, justifique como este artigo pode ou não ser útil para o seu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). Portanto, selecione os artigos de acordo com o tema de seu interesse para o seu TCC: Artigo 1: | Título: | A lean construction e a Sustentabilidade – Paradigmas…

FACULDADE INTEGRADA DO BRASIL- FAIBRA PSICOLOGIA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO 2014.2 FACULDADE INTEGRADA DO BRASIL- FAIBRA Melck Peixoto Costa QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Santa Cruz Cabrália-Bahia 2014.2 Melck Peixoto Costa QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Pesquisa para Disciplina de Psicologia aplicada à Administração, como pré-requisito parcial para a obtenção de nota, no período do Curso de extensão…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 O ensino de administração no curso de ciências contábeis da Universidade estadual do centro-oeste/Unicentro – campus universitário de Irati/PR Edson Roberto Macohon (FURB) edson_macohon@al.furb.br Maria José Carvalho de Souza Domingues (FURB) mariadomingues@furb.br Resumo: O objetivo deste estudo é analisar a disciplina de Administração no Curso de Ciências Contábeis e sua relação com a formação do perfil profissional.…

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas…

XIII SIMPEP- Bauru, SP,Brasil,.6 a 8 de Novembro DE 2006 Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho aplicável a um ambiente de mineração de granito Norma de Melo Pinto (CEFETES) normap@cefetes.br Antonio Augusto de Paula Xavier (UTFPR) augustox@cefetpr.br Thalmo de Paiva Coelho Junior (CEFETES) thalmo@cefetes.br João Luiz kovaleski (UTFPR) covaleski@pg.cefetpr.br Resumo:Este artigo tem por objetivo propor a melhoria das condições de trabalho a fim de garantir um melhor nível de…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 Uma estrutura para o gerenciamento da cadeia de suprimentos Elizabete Ribeiro Sanches da Silva (FACESM/UFSC) beribeiro@uol.com.br Rafael Prudenciano da Silva (FACESM) rafaelprudenciano@hotmail.com Ronivaldo Belan (UNIFEI) ronivaldo.belan@br.mahle.com Resumo: Observa-se cada vez mais que as organizações em todos os ramos estão em busca de novas vantagens competitivas através da integração das cadeias de suprimentos, pois as…