Artigo Personalização Em Massa Por Philip Kotler

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Só tem cliente fiel quem tem funcionário fiel Para reforçar a importância das pessoas quanto ao atendimento dos clientes, indico o artigo “A lealdade como filosofia”, o qual, na verdade, é uma entrevista do guru Frederick F. Reichheld, publicada pela HSM Management. Nesse artigo, o entrevistado focaliza diferentes partes interessadas da organização (clientes, funcionários, acionistas, entre outros), com destaque à lealdade dos funcionários como forma de

comunicação e distribuição de idéias, bens e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam aos objetivos individuais e organizacionais. A ação de marketing é mais ou menos ampla, conforme o enfoque de cada empresa. 1.2 - Ambiente de Marketing Segundo Kotler e Armstrong (2000), o ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir aos seus clientes – a própria empresa, os…

preciso identificar o farmacêutico responsável. Já as drogarias são estabelecimentos de dispensação e comércio de drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos em suas embalagens originais (Lei 5991 de 17 de dezembro de 1973, Capitulo 1, Artigo 4º X, XI). Entretanto para efeito desta pesquisa utilizou-se a definição convencional pela qual até mesmo as drogarias serão consideradas farmácias, destacando-se que a pesquisa não analisou os estabelecimentos que somente…

conseguiram êxito na difícil tarefa de criar seu próprio negócio. Isto sem contar com os trabalhadores que abdicam de seus cargos para se aventurar nessa onda empreendedora. Por outro lado a cada dia os telejornais apresentam notícias sobre demissões em massa e programas de demissão voluntária, milhares de trabalhadores são arremessados à mercê de sua própria sorte com a árdua tarefa de novamente procurar um jeito para conseguir o próprio sustento, quando não, em pior caso sustento para…

e identificar tanto suas necessidades e desejos como também às satisfações ou insatisfações ajustados às alterações ambientais. Então podemos dizer que “Marketing é conquistar e manter clientes” Theodore Levitt Conceito de Marketing Segundo Philip Kotler (2000, pág. 30), “É Um Processo Social E Gerencial, Pelo Qual Indivíduos E Grupos Obtém O Que Necessitam E Desejam Por Meio Da Criação, Da Oferta E Da Troca De Produtos De Valores Com Outros.” Como funciona o Marketing A venda…

crescer profissional e pessoalmente. Resumo Pode-se falar que a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) foi consequência de mudanças na receptividade da mensagem mercadológica pelos consumidores. O que antes era efetivo, como propaganda de massa; hoje não se tem o mesmo efeito, já que estes consumidores estão fragmentados em diversas mídias e meios de comunicação. A Comunicação Integrada de Marketing surge como aprimoramento das ferramentas comunicacionais de forma a trazer…

Missão Empresa da É a razão de ser da empresa e o seu posicionament o estratégico Planejamento Estratégico - Estabelecimento da Missão: É o motivo central do Planejamento Estratégico e corresponde “onde a empresa quer ir”. Segundo Kotler (1980), a missão deve ser definida em termos de satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não em termos de oferecer algum produto ou serviço. Define as áreas básicas de atuação da empresa considerando seus valores,…

crescer profissional e pessoalmente. Resumo Pode-se falar que a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) foi consequência de mudanças na receptividade da mensagem mercadológica pelos consumidores. O que antes era efetivo, como propaganda de massa; hoje não se tem o mesmo efeito, já que estes consumidores estão fragmentados em diversas mídias e meios de comunicação. A Comunicação Integrada de Marketing surge como aprimoramento das ferramentas comunicacionais de forma a trazer…

___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ DEDICATÓRIA O nosso papel não se esgota nas páginas deste trabalho. Para chegar a essa escolha é necessário ter acesso a livros, artigos, teses, depois vêm o entendimento, de que se trata de uma janela por onde acessamos o nosso conhecimento. Ler, entender, refletir, analisar, transformar, escrever. Este trabalho é a síntese de toda a…

tradicional lógica de absorção dos custos. Evolução dos sistemas de custeio Historicamente na década de 1920 se consolidou o Custeio Tradicional, o produto simbolizava o capitalismo, e a grande maioria das organizações se baseavam na produção em massa de produtos pouco diversificados, utilizando-se mão-de-obra intensiva. Os custos diretos (ligados diretamente a produção) eram fortemente preponderantes na composição dos custos, o Custo Tradicional foi adotado quase universalmente,…