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Satisfação dos colaboradores > Retenção dos colaboradores > Qualidade no serviço externo > Satisfação dos clientes > Retenção dos clientes > Vantagem competitiva no mercado > Lucro. B. Quais as dimensões da qualidade prioritárias? Busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva, ter o cliente como foco principal, busca do desenvolvimento sustentável e elevação no nível de consciência por meio do processo educativo. Alguns diferenciais da rede Magazine Luíza são o plano de carreira, a política de remuneração e benefícios. Afinal o cliente só será C. Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. 2. O que são os serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. Serviços: resultado gerado por atividades na interface entre fornecedor e cliente , e por atividades internas do fornecedor para atender as necessidades do cliente. Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade em três grandes categorias; serviços profissionais, lojas de serviço e serviços de massa. Serviços Profissionais Exemplo: Empresa de consultorias, (Guimarães Consultoria). Serviços Profissionais tem alto contato com os clientes, dependendo de um tempo considerável no processo de prestação de serviço. Suas características principais são: É prestada a maneira a atender as necessidades do cliente, o cliente participa no processo de definição das especificações do serviço, os…

cadeia de valor predominante do Magazine Luiza é o respeito e a motivação do funcionário primeiramente assim buscando alcançar o objetivo para ocorrer à satisfação do cliente, a gestão de recursos humanos do Magazine Luiza tem as seguintes diretrizes: busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva; ter o cliente como foco principal; buscado desenvolvimento sustentável e elevação do nível de consciência por meio do processo educativo. b) Quais são as…

necessidade de implantar o pós-venda nas organizações. Na empresa pesquisada, “X Software”, os objetivos são de identificar como a empresa pesquisada realiza suas Pesquisas de Satisfação, analisar como é elaborado na empresa o Plano de Ação e identificar se há mudanças internas na empresa de informática a partir das respostas das Pesquisas de Satisfação. Foi realizada uma pesquisa descritiva, qualitativa, entrevistando cinco gestores, sendo quatro na área de projetos e um na área…

PRODUÇÃO ENXUTA NÉSTOR FABIÁN AYALA Porto Alegre, 2010 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A UTILIZAÇÃO DO HOSHIN KANRI PARA O DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA NO CONTEXTO DA PRODUÇÃO ENXUTA Néstor Fabián Ayala Orientador: Prof. Cláudio José Müller, Dr. Banca Examinadora: Prof. Daniel Garcia Haro, Dr. PUC/RS Prof.ª Ângela de Moura Ferreira Danilevicz, Dra. DEPROT / UFRGS Prof.ª…

PRODUÇÃO ENXUTA NÉSTOR FABIÁN AYALA Porto Alegre, 2010 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A UTILIZAÇÃO DO HOSHIN KANRI PARA O DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA NO CONTEXTO DA PRODUÇÃO ENXUTA Néstor Fabián Ayala Orientador: Prof. Cláudio José Müller, Dr. Banca Examinadora: Prof. Daniel Garcia Haro, Dr. PUC/RS Prof.ª Ângela de Moura Ferreira Danilevicz, Dra. DEPROT / UFRGS Prof.ª…

Sumário Introdução .......................................................................................................................................... 3 01 – Apreciação .................................................................................................................................. 5 02 - Cinco Porquês ............................................................................................................................ 7 03 - Técnica de Dali…

Santa Catarina, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Ciência da Informação. APROVADA PELA COMISSÃO EXAMINADORA EM FLORIANÓPOLIS, 31 DE AGOSTO DE 2009. ______________________________________________________ Prof. Dra. Lígia Maria Arruda Café – PGCIN/UFSC Orientadora _______________________________________________________ Profª. Dra. Edna Lucia da Silva - PGCIN/UFSC Examinadora ______________________________________________________ Profª. Dra. Bianca Amaro de…

analisar a influência do empreendedorismo na vida desses jovens como fator de mudança e quebra de paradigmas, e como melhorar a motivação e o comportamento desses adolescentes em relação ao mercado de trabalho e sua postura profissional só assim serão possível construímos um Maranhão desenvolvido feito por maranhenses. Pré-Sumário 1. Economia do Conhecimento e as diferenças territoriais 2. Brasil no contexto mundial 3. O Maranhão e seu potencial de desenvolvimento 4. Conceito…

Janeiro – RJ – Brasil Rua Quintana, 753 – 8º andar 04569-011 – Brooklin – São Paulo – SP – Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 sac@elsevier.com.br ISBN 978-85-352-4934-7 Edição original: ISBN 0-471-59224-2 Nota: Muito zelo e técnica foram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida conceitual. Em qualquer das hipóteses, solicitamos a comunicação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos…

................ 13 Um processo aprovado pelo uso com muito sucesso.................................................... 14 Uma profissão dinâmica e próspera............................................................................... 15 Os 7 passos do gerenciamento de projetos ................................................................... 16 1. Escolha e adote uma metodologia ................................................................... 16 2. Comunique-se: não é só o peixe…