BENCHMARKING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA

BENCHMARKING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA UM ESTUDO DE CASO MÚLTIPLO. CURITIBA 2008 BENCHMARKING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA UM ESTUDO DE CASO MÚLTIPLO. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Escola de Negócios das Faculdades Integradas do Brasil – UNIBRASIL. Orientadora: Profª. MSc. Sônia Maria dos Santos CURITIBA 2008 AGRADECIMENTOS Primeiramente a Deus por ter nos concebido força e saúde para trilhar nosso caminho ao longo destes quatro anos. À Professora Orientadora Sônia Maria dos Santos, pela dedicação, paciência e incentivo, respaldada pelo saber, faz jus à missão de promover o crescimento dos que a rodeiam. Aos demais professores por oportunizar e compartilhar momentos gratificantes de aprendizagem. Às empresas e profissionais que aceitaram participar da pesquisa, pela abertura e concessão de informações. As nossas famílias e amigos pela paciência, apoio e dedicação em todos os momentos. “Se você conhecer o inimigo e a si mesmo, não precisará temer o resultado de cem batalhas”. Sun Tzu RESUMO O estudo teve como tema a aplicação do benchmarking em processos comerciais de empresas comerciais de atividades distintas. A revisão literária mostrou a importância da…

FERRAMENTAS DE GESTÃO BENCHMARKING Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Os Japoneses têm uma palavra chamada “dantotsu” que significa lutar para…

O QUE É BENCHMARKING? por Washington Sorio * Os Japoneses têm uma palavra chamada “dantotsu” que significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a última década, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM e é conhecido como…

de gestão chamada de Benchmarking é um exemplo. O uso do Benchmarking é importantíssimo para o sucesso da sua empresa, mas fundamental é que ela seja acompanhada com a Inovação. Benchmarking é a pratica de ser humilde suficiente para admitir que alguém é melhor em algo e ser sensato suficiente para aprender como alcançar e superar. Traduzindo, Benchmarking é um processo contínuo de avaliação dos seus produtos ou serviços ou práticas gerenciais em comparação com seus concorrentes ou…

INTRODUÇÃO 3 2 DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA 4 3 CONCEITOS DE BENCHMARKING 5 4 DEFINIÇÃO 7 5 COMO SURGIU O BENCHMARKING 8 6 OBJETIVOS 8 7 DE ONDE OBTER AS INFORMAÇÕES SOBRE BENCHMARKING 9 7.1 POR QUE FAZER 9 7.2 COMO FAZER 10 7.2.1 Aplicação 10 7.2.2 Implantação 10 7.2.3 Implementação 10 8 TIPOS DE BENCHMARKING 12 8.1 BENCHMARKING INTERNO 12 8.2 BENCHMARKING COMPETITIVO 13 8.3 BENCHMARKING GENÉRICO 14 8.4 BENCHMARKING FUNCIONAL 14 9 BENEFÍCIOS DO BENCHMARKING 15 9.1 BENCHMARKING: UMA…

Benchmarking O Benchmarking é um método utilizado pelas empresas para melhorar a sua gestão, mediante a realização contínua e sistemática de levantamentos, comparações e análises de práticas, processos, produtos e serviços prestados por outras empresas, normalmente reconhecidas como representantes das melhores práticas. O processo gera informações importantes para que as empresas conheçam diferentes maneiras de lidar com situações e problemas semelhantes e, desta forma, contribui…

dos negócios. Na teoria administrativa, o trabalho de Frederick Taylor é referência na aplicação de um método científico em organizações, com a finalidade de estimular a comparação de processos de trabalho. Durante a Segunda Guerra Mundial, a prática empresarial tornou-se comum para as organizações “compararem-se” a outras a fim de determinar padrões para pagamento, cargas de trabalho, segurança, higiene e outros fatores relacionados ao meio. 2 ORIGEM DO BENCHMARKING Após a…

Índice 1. O que é Benchmarking 2 2. Tipos de Benchmarking 2 2.1. Benchmarking Interno 2 2.2. Benchmarking Competitivo 3 2.3. Benchmarking Funcional 3 3. Aplicação do Benchmarking 3 4. Vantagens 4 5. Case: Como a GOL utilizou o Benchmarking 5 6. Conclusão 5 7. Bibliografia 6 1. O que é Benchmarking É um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre empresas reconhecidas como líderes de mercado. É um processo de…

tipos de Benchmarking - Alguns exemplos O Benchmarking é um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Em certos casos pode ser realizado dentro da própria organização entre diferentes setores. É atribuído a Xerox Corporation a criação do termo Benchmarking na década de 80. Uma definição por David Kearns, CEO da XEROX entre 1982 e 1990: "Benchmarking é o processo…

O que é Benchmark? Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas para adaptar-se a qualquer empresa seguindo algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante melhoria do mesmo. Neste processo existe um controle constante desde sua…