Benchmarking

INTRODUÇÃO

Há muitos séculos atrás, eram utilizadas as operações militares de reconhecimento com o intuito de comparar as forças do inimigo com a própria força, para tomar decisões táticas e definir estratégias. O processo de globalização da economia impulsionou novas tecnologias e ferramentas para medição e comparação do seu desempenho como forma de alcançar a melhoria de processo e otimizar a performance na gestão dos negócios.

Na teoria administrativa, o trabalho de Frederick Taylor é referência na aplicação de um método científico em organizações, com a finalidade de estimular a comparação de processos de trabalho. Durante a Segunda Guerra Mundial, a prática empresarial tornou-se comum para as organizações “compararem-se” a outras a fim de determinar padrões para pagamento, cargas de trabalho, segurança, higiene e outros fatores relacionados ao meio.

2 ORIGEM DO BENCHMARKING

Após a Segunda Guerra Mundial, os produtos americanos invadiram o Japão e este país, por sua característica de curiosidade e inclinação por imitações acaba aperfeiçoando a prática do desenvolvimento destes produtos e aperfeiçoando os processos melhorando continuamente o seu desempenho até torná-los melhores que os originais (a partir do início destes processos começa a ser usando o conceito do benchmarking). (GARIBA JR., 2005).

No início da década de 70 começaram a surgir organizações que aplicaram práticas como a identificação de modelos padrões dentro das empresas concorrentes do seu setor de modo a obter um maior rendimento.

Assim, surge, no final dos anos 80, o termo benchmarking, com uma metodologia própria de implementação e desenvolvimento do processo. Foi David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, que adotou o termo benchmarking pela primeira vez.

3 CONCEITO

Pode-se definir benchmarking como uma ferramenta de maior utilidade para a gestão organizacional, oferecendo alternativas que aperfeiçoam processos organizacionais, produtos e serviços.