Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

O ATENDIMENTO PSICANÁLITICO NA CLÍNICA DA PUCMINAS COMO FORMA DE INCLUSÃO Felipe Antônio Fernandes Gontijo Puc minas Supervisora: Miryam Weinberg 1 INTRODUÇÃO O estágio extracurricular voluntário no Projeto de Assistência Psicológica aos alunos da PUC (Projeto APP), fundado pela Profa Ana Maria Sarmento, se constitui como uma valiosa oportunidade na qual nós alunos do curso de Graduação em Psicologia da PUC Minas Coração Eucarístico podemos exercitar nossa escuta clínica. Um…

1 INTRODUÇÃO Este estudo tem como objetivos compreender a Administração do Relacionamento com o Cliente, com foco na Fidelização de Clientes, visando a analise de sugestões e melhorias da organização em questão, identificando possíveis erros ou dificuldades que possam melhoradas ou eliminadas por não agregarem valor. 2.1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA Nos dias atuais, uma das palavras que mais está em evidência é a globalização. No início parecia que não teria tanta influência na…

FASE A: Apresentação da Empresa A empresa se chama Supermercado Compre Mais e Melhor, a idéia surge com a pesquisa de mercado que fizemos, onde percebemos que cada vez mais as pessoas estão buscando melhores preços e qualidade no atendimento. Seu ramo de atividade é comercio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios, com área de vendas entre 300 a 5000 metros quadrados – supermercados. O nome de fantasia é Supermercado Compre Mais e Melhor e a…

os clientes é muito importante que a empresa aja de acordocom o que foi apresentado por estes. • As maneiras para ouvir os clientes são: Face a face, pesquisa formal, contato na linha de frente, linhas diretas para clientes, análise de comentários e reclamações, pesquisa estruturada, entrevistas, central de atendimentos aos clientes e “ombusdman”. • Toda empresa deve orientar suas ações de acordo com os clientes. • Segundo Chaim (1995, p.60): "O cliente não tem condições de projetar…

Curitiba com muito fluxo de pessoas o dia todo durante horário comercial atingindo um publico de classe média. Na primeira análise identificou-se que a loja O Boticário é uma loja que transmite confiança aos seus consumidores, por se tratar de uma marca que esta há mais de 35 anos no mercado tornando um dos maiores ponto forte da loja, oferecendo a seus clientes uma linha de produtos de qualidade com variedade para todos os gostos e idades atingindo seu maior foco de venda que é…

..................................................................... 12 3.6 Descreva a Relação Produto/ Estratégias de marketing .............................. 15 3.6.1 Identificar quais são os melhores canais de comunicação para o seu produto e linha ................................................................................................................. 16 3.6.2 Decidir sobre o mix de comunicação de marketing adotado e identificar as técnicas que são usadas para estabelecer os…

de melhor qualidade e preços mais competitivos. Essa situação está exigindo que nossas empresas sejam mais competitivas. E uma das estratégias de competitividade é, sem dúvida, oferecer um atendimento de qualidade e conquistar a fidelização dos seus clientes. Se o cliente estiver satisfeito com o atendimento, ele será fiel e trará mais clientes. Caso contrário, procurará outra empresa que o atenda melhor. Quando falamos em serviços logo pensamos em bancos, seguradoras, distribuidoras,…

empresas. Após uma revisão bibliográfica desses conceitos, é apresentado um relato sobre a metodologia do Sistema Toyota de Produção, os paradigmas e os esforços necessários no Setor de Transformação direcionados à aplicação dessa metodologia. A Análise dos resultados permite afirmar que a metodologia de produção enxuta proporciona ganhos significativos para a empresa através da exposição e eliminação dos problemas e atividades desnecessárias, da redução de estoques intermediários…

Comunicação no Atendimento O que é o atendimento pessoal? Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de regras e normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre . O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões de aparência, da expressão corporal e da voz O que se deve fazer? Em termos de aparência: * Estar presente no seu posto de trabalho; * Ter…

07 ------------------------------------------------- da força de trabalho ------------------------------------------------- 2.1.3. Processo de atendimento e produção 08 ------------------------------------------------- 2.1.3.1 Composição da força de trabalho 08…