Analise De Satisfação Do Cliente

LIGADOS DIRETEMENTE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA MADEREIRA TAQUARA. Resumo O presente artigo tem como objetivo identificar o grau de influência de alguns fatores que comprometem o setor de vendas da Madeireira Taquara, através das situações expostas internamente no planejamento estratégico e juntamente com a pesquisa de satisfação, possibilitando através do estudo compreender a importância de algumas áreas internas que comprometem diretamente o resultado de satisfação de clientes da…

Monitorização da satisfação dos clientes e utilizadores das infra-estruturas de electricidade e gás natural 2011 Sumário executivo Lisboa, 13 de Abril de 2012 Introdução  O estudo de satisfação de clientes 2011 destinou-se a monitorizar a evolução relativamente a dois estudos anteriores e foi contratado à Qmetrics - Serviços de Consultadoria, Gestão e Avaliação da Qualidade e Satisfação, SA  A recolha de dados foi feita entre 5 de Dezembro de 2011 e 11 de Janeiro de 2012 através…

pessoas, alinhando-a aos sistemas de mensuração de desempenho. Análise do negócio A definição do negócio da Beta Telecom é o tráfego em telecomunicações, tendo como prioridade a transmissão do conteúdo. Sua estratégia se desenhou em três nichos de competição em telecomunicações abordados por Fleury; Fleury (2004): serviços de massa, lojas de serviço e serviços profissionais. O segmento serviços de massa é constituído por clientes que demandam apenas serviços de transmissão de…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES: UM ESTUDO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR por MARCIO ANTONIO DIAS PEREIRA ENGENHEIRO ELÉTRICO, UFPB, 1993 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA BIOMÉDICA, UFPB, 1995 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA DE TELECOMUNICAÇÕES, PUC-RIO, 2001 TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Jéssica Karpinski Bortolozo IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DO SEGMENTO CONSUMIDOR Porto Alegre, 26 de Março de 2013. Identificação da Empresa Analisada e do Entrevistado. Empresa: Transporte de Combustíveis Transvip LTDA Pessoa Entrevistada: Paulo Giovane Cargo: Sócio-Diretor Localização: Porto Alegre / RS. Público-alvo: Postos de combustíveis e empresas que tenham tanques de combustíveis

UM MÉTODO QUANTITATIVO PARA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Fátima de Souza Freire Professora Adjunto III da Universidade Federal do Ceará – UFC Chefe do Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC Doutora em Economia Industrial pela Université des Sciences Sociales, Toulouse, França E-mail: ffreire@ufc.br Vicente Lima Crisóstomo Prof. Assistente II do Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC Mestre em Ciência da Computação pela…

Marketing SERVIÇO AO CLIENTE COMO FATOR DE DIFERENCIAÇÃO MERCADOLÓGICA. Autoria: Francine da Silveira Espinoza Mestranda em Administração-Marketing do PPGA da UFRGS. Bacharel em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS. E-mail: fespinoza@terra.com.br SERVIÇO AO CLIENTE COMO FATOR DE DIFERENCIAÇÃO MERCADOLÓGICA Resumo O artigo mostra, através do relato do caso de uma empresa do setor de automação comercial, como os serviços ao cliente podem ser…

MODELO DE PESQUISA Tema da Pesquisa: Análise da satisfação dos clientes da empresa AR Produtos de Limpeza. Objetivo geral: Fazer uma pesquisa de satisfação para identificar a necessidade do cliente. Objetivos específicos: Apontar pontos fortes e fracos da organização. Verificar quais produtos são os preferidos dos clientes. Averiguar a opinião dos clientes em relação ao atendimento oferecido. Metodologia A satisfação do cliente depende do que ele perceber sobre o desempenho do

________________________________________________________ Orientador Prof. Me. Renato Luiz Tavares de Oliveira RESUMO Este trabalho de conclusão de curso de Administração da Universidade Católica de Pelotas foi feito com o intuito de aprimorar a satisfação dos clientes, da empresa cujo nome fantasia é Perlatur Vip Turismo, com sede em Pelotas e filial em São Lourenço do Sul. Para que este objetivo seja possível, foi abordado como tema principal o marketing dando foco principal para o…

SCORE: A FERRAMENTA DE OURO PARA SATISFAÇÃO DE CLIENTES SUMÁRIO >> Introdução 3 >> A história do NPS 5 >> Os benefícios do NPS 7 >> Como começar a medir o Net Promoter Score na minha empresa 12 >> A importância da implementação de um programa permanente de Experiência do Cliente 20 >> Conclusão 23 >> Sobre a Tracksale 25 2 NET PROMOTER SCORE: A FERRAMENTA DE OURO PARA…