Análise De Caso Starbucks

Estudo de caso UFLA-Lavras- Julho/2011 Administração - Planejamento Empresarial Felipe A. R. Coelho Um pouco da História... • Em 1972, Francisco, o Fran, decide aliar sua paixão pelo café à oportunidade de um bom negócio. A idéia era criar uma cafeteria onde homens e mulheres pudessem tomar um bom café em ambiente diferenciado, elegante e descotraído. Pouco depois, o FRAN'S CAFÉ inaugura sua segunda loja, na rodoviária local. Desta vez, a novidade ficou por conta do serviço 24…

Organização, gestão e estratégia Como a estratégia de operações se ajusta à filosofia de administração de operações Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 2 Starbucks • Se uma pessoa diz, “Vamos sair e tomar um café”, sempre se lembra da Starbucks. • O empresário Howard Schultz tinha em mente uma estratégia de operações em 1990 quando comprou a cadeia de 17 lojas em Seattle e a transformou em sucesso mundial. • A estratégia de serviço foi o

muçulmanos isso é inaceitável”, diz Fábio Mariano, professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Um caso já clássico ocorreu em 1997, quando a Nike foi obrigada a recolher 40.000 pares de tênis de países do Oriente médio porque o logo em chamas nos calçados se parecia com a palavra “Alá”, em árabe. Fonte: FONSECA, Ana Claudia. Um brinde ao Ocidente. Veja. 11 agosto 2010. “Um caso já clássico ocorreu em 1997, quando a Nike foi obrigada a recolher 40.000 pares de tênis…

Sugestões de livros  Vantagem competitiva das nações. Autor: Michael Porter  Quem pensa enriquece. Autor: Napoleon Hill  Como fazer amigos e influenciar pessoas. Autor: Dale Carnegie  Em Frente! - Como a Starbucks lutou por sua vida sem perder a alma. Autor: Howard Schultz (CEO da Starbucks)  Estratégia competitiva. Autor: de Michael Porter  Safári da Estratégia. Autor: Henry Mintzberg  A arte da guerra. Autor: Sun Tzu,  O monge e o executivo. Autor: James C. Hunter. COMO SE…

Organização, gestão e estratégia Como a estratégia de operações se ajusta à filosofia de administração de operações Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 2 Starbucks • Se uma pessoa diz, “Vamos sair e tomar um café”, sempre se lembra da Starbucks. • O empresário Howard Schultz tinha em mente uma estratégia de operações em 1990 quando comprou a cadeia de 17 lojas em Seattle e a transformou em sucesso mundial. • A estratégia de serviço foi o

Organização, gestão e estratégia Como a estratégia de operações se ajusta à filosofia de administração de operações Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 2 Starbucks • Se uma pessoa diz, “Vamos sair e tomar um café”, sempre se lembra da Starbucks. • O empresário Howard Schultz tinha em mente uma estratégia de operações em 1990 quando comprou a cadeia de 17 lojas em Seattle e a transformou em sucesso mundial. • A estratégia de serviço foi o

analisar quais benefícios este segmento pode trazer ao consumidor e quais as chances e possibilidades de negócios a serem desenvolvidas, visando rentabilidade e satisfação por parte dos clientes consumidores desta iguaria. Para isso, foi efetuada uma análise em geral de uma maneira muito ampla, de acordo com o que o mercado tem a oferecer aos consumidores. 2. Desenvolvimento 2.1 Mercado Consumidor

sentidos do consumidor. Independentemente do 2 A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM SUA MARCA NO PROCESSO DE VENDAS tamanho do seu negócio, você também pode traçar a sua estratégia de brand experience. Identifique as necessidades e desejos do público, analise em que contexto sociocultural ele está inserido e qual é seu estilo de vida. Só assim será possível oferecer um valor experiencial que esteja de acordo com o que os consumidores querem receber. Depois, garanta que os sentimentos e ações…

nacional se agregam no sentido de que são acrescentados ás variações de estrutura introduzidas pela tecnologia de operações, pelo tamanho e limitações de mercado. Projeto Organizacional A natureza complexa do projeto organizacional é bem explicada por Starbuck e Nystrom (1981): "Evidentemente, as pessoas e as organizações resolvem os problemas por processos que operam bem distintamente dos processos pelos quais elas caracterizam e percebem os problemas [...] Essa distinção é,…

09 5.2 Magia da Incerteza (Cirque du Soleil) .................................................................10 5.3 Ser Significante (Harley Davidson) .....................................................................12 5.4 Amar e Conectar (Starbucks) ...............................................................................13 5.5 Para Crescer e Evoluir (Apple) ............................................................................14 5.6 Contribuir e Compartilhar…