Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

Introdução ao Marketing 3° Administração Prof.a: Dayanny C. Lopes Alves Capítulo 1 Marketing para o século XXI slide 2 © 2013 Pearson. Todos os direitos reservados. Marketing para o século XXI • Neste capítulo, abordaremos as seguintes questões: 1. Por que o marketing é importante? 2. Qual é o escopo do marketing? 3. Quais são os conceitos centrais do marketing? 4. Como a administração de marketing mudou nos últimos anos? 5. Quais são as tarefas necessárias para uma administração…

Marketing para o século XXI (Capítulo 1 - Administração de Marketing - Philip Kotler/ Kevin Lane Keller) O bom marketing não é acidental, do ponto de vista administrativo, é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolve a criação, a comunicação e a entrega de valor, juntamente com a construção de um forte relacionamento com seus clientes Ele supre as necessidades de uma empresa lucrativamente, de modo que beneficie ambos os lados, o do comprador e do vendedor. O…

1 CRIANDO VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE DO SÉCULO XXI Prof. Renato Faria Gonçalves Administração de Marketing – 12ª ed. Kotler & Keller - CAP. 1 Prof. Renato Faria Gonçalves Administração de Marketing – 12ª ed. Kotler & Keller - CAP. 1 3 / 50 – É um processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. – É um…

Marketing de Relacionamento no Mercado Empresarial (B2B) - estudo de caso em uma empresa de telefonia fixa Sandra Carvalho dos Santos Mestre em Administração pela FEA/USP, especialista em Marketing (UFBA),especialista em Engenharia Sanitária e Ambiental (UERJ), graduada em Engenheira Química (UFRJ), professora da FAI e da Unifei, coordenadora do departamento de marketing e comunicação da FAI, coordenadora do Infovale (Núcleo de Informações Estratégicas do APL Eletroeletrônico de Santa…

Disciplina: “Administração do Relacionamento com o Cliente” Profa. Marta Mitiyo Ykeuti Resumo: Apostila nº1 Aluno: Michele Costa de Oliveira Curso: Administração / 2º Semestre “CLIENTES” Introdução Existe uma preocupação cada vez maior no mundo dos negócios, as organizações, clientes e os comportamentos são panos de fundo para tais preocupações e levam ao pensamento do que são as organizações, para que servem, etc. Destaca-se também o que os…

ação estratégico, onde a adoção de estratégias competitivas, levam às empresas a melhoria no seu nível de serviço e a manter a satisfação de seus clientes. O estimulo à formação de competências do indivíduo e da organização, para que a empresa tenha condições de se manter competitiva, devem ser desenvolvidas no interior da organização, garantindo aos clientes da empresa uma agregação de valor Buscando desenvolver um diferencial em relação aos concorrentes tem levado o Supermercado…

CENTRO UNIVERSITÁRIO LA SALLE ADMINISTRAÇÃO – COMÉRCIO EXTERIOR Juliano PazutTi Ávila NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UM POSTO DE COMBUSTIVEIS Canoas, 2011. 1 INTRODUÇÃO Nos dias de hoje, o sucesso ou fracasso de uma organização também é determinado pelos seus clientes, pela sua percepção em relação à empresa e a conseqüente publicidade que transmitem para a sociedade. Mantendo seus clientes satisfeitos, a…

Fundamentos de Marketing Marketing é a função empresarial que cria continuamente um valor para o cliente e gera vantagens competitivas duradouras para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. A orientação para o mercado é a filosofia empresarial que envolve todas as funções organizacionais e enfatiza os consumidores, distribuidores, concorrentes, influenciadores e macroambiente. Qualquer que seja o…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM MARKETING Resenha Crítica de Caso Trabalho da disciplina Gestão de Relacionamento (CRM/ DBM/ Callcenters) Tutor: Prof. Henrique Viterbo Farah Niterói 2015 Resenha Crítica: GESTÃO DE RELACIONAMENTO (CRM/ DBM/Callcenters) O Grupo Peppers e Rogers REFERÊNCIA: HARVARD BUSINESS SCHOOL. John Deighton.USA, 2001. Em 2000, Don Peppers e Martha Rogers se reuniram com sua equipe de administração sênior propondo as alternativas que tinham sobre o futuro que a…

------------------------------------------------- ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Pergunta 1 1. Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | | 0,25 pontos Pergunta 2 1. Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | | 0,25 pontos Pergunta 3 1. Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | | 0,25 pontos Pergunta 4 1. …