Administração De Relacionamento Com Cliente

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Projeto apresentado á disciplina de Metodologia Científica Acadêmico: Juliano da Silva Reis Orientadora: Prof.ª Ms. Greice de Bem Noro Santa Maria 27 de novembro de 2012 SUMÁRIO LISTA DE TABELAS 3 LISTA DE ILUSTRAÇÕES 4 1 INTRODUÇÃO 5 1.1 Delimitação do problema 5 1.2 Objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 5 1.2.2 Objetivos Específicos 5 1.3 Justificativa 5 2 MARKETING 6 2.1…

as companhias de todos os níveis que têm sucesso hoje apresentam uma coisa em comum – são fortemente centradas no cliente e comprometidas com o marketing. Todas essas companhias são absolutamente voltadas para compreender e satisfazer as necessidades dos clientes em mercados-alvo bem definidos. Motivam todos os empregados da organização a produzirem um valor superior para seus clientes, que levam a altos níveis de satisfação. Segundo Bernie Marcus co-fundador e executivo chefe da Home…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO - DISCIPLINA: MARKETING BALBINOT, Angela et al. O marketing como estratégia no setor de restauração: estudo de caso China In Box. Gestão, v. 6, n. 6, jan./jun. 2006. Disponível em: . Acesso em: jul. 2013. BREI, Vinícius Andrade; ROSSI, Carlos Alberto Vargas. Confiança, valor percebido e lealdade em trocas relacionais de serviço: um estudo com usuários de internet banking no Brasil. Revista de Administração Contemporânea,…

à relevância do tema para a competitividade das empresas, o estudo abre uma “brecha” para a discussão acerca da evolução da administração da atividade de compras e logística dentro das organizações. Através deste estudo torna-se evidente a necessidade de um aperfeiçoamento contínuo na logística das empresas, percebe-se também o tamanho da importância de um relacionamento mútuo com os fornecedores, especificamente, com a atividade de compras na área de suprimentos. Ressalta-se também,…

de identificar as dificuldades e impedimentos das empresas na implementação do marketing de relacionamento e o sistema de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente, na sigla em inglês), as informações captadas e as mudanças geradas para a elaboração de um sistema de integração e fidelização com o cliente. Problema da pesquisa O marketing de relacionamento surge na intenção de fidelizar clientes e os tornar satisfeitos, mas as dificuldades que emergem na implementação dessa…

FACULDADE PROJEÇÃO JOSÉ ROBSON DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Guará/DF 2014 JOSÉ ROBSON DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso (indicar o nome do curso) da Faculdade Projeção, como requisito complementar e obrigatório à obtenção do título de Bacharel em (profissão) ou Tecnólogo em

| |Pense sobre a questão a seguir e selecione a alternativa que melhor pode respondê-la: Qual a importância de se estudar "Adminsitração do Relacionamento com os Clientes"? | |A[pic] |Para melhor compreender quem são os clientes e quais são suas preferências objetivando adendê-los. | |B[pic] |Para criar produtos para as empresas

LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor percebido para o marketing estratégico de…

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE SERVIÇOS Larissa Bigóis RESUMO Este artigo tem como objetivo refletir sobre a importância das relações interpessoais entre fornecedores (vendedores) e clientes dentro e fora das organizações prestadoras de serviço. Trata-se do reflexo do ambiente de trabalho na hora de realizar o atendimento aos clientes, aonde nos últimos anos vêm-se notado que o desenvolvimento dos recursos humanos é a principal estratégia e diferencial das…

PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA GESTÃO DE MARKETING I PROFESSOR: MARCELO MIGUEL DA SILVA ALUNO: JHONATAN SOUZA, RODRIGO SOUZA DATABASE MARKETING Nos últimos 150 anos o comércio sempre foi individual, de pessoa para pessoa, porém com o surgimento das grandes cidades, não foi mais possível realizar este relacionamento um a um, por este motivo percebeu-se a grande importância da existência de um banco de dados de clientes e clientes em potenciais,…