Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

1.1 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE A fidelização dos clientes de uma empresa está ligada a satisfação, que os mesmos obtêm com o produto e/ou serviço que adquirem, ou seja, se a empresa consegue satisfazer esse cliente na plenitude de suas expectativas, esse cliente tornara fiel a empresa. Satisfazer clientes é uma tarefa que requer habilidades, técnicas e principalmente um conhecimento mais profundo de seus clientes, e só assim poderá a empresa satisfazer de forma mais satisfatória. Como…

Kotler e Armstrong (2003, p.3), o marketing não deve ser entendido apenas no sentido de efetuar uma venda, mas, em satisfazer as necessidades dos clientes. A venda é concretizada após a produção do produto. O marketing inicia-se antes da empresa ter determinado o produto e continua por toda sua vida útil, atraindo novos clientes e mantendo os clientes atuais, a partir do desempenho e do apelo do produto, do aprendizado em decorrência das vendas e o gerenciamento contínuo de seu…

CAPÍTULO 1: CRIANDO VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. O que é Marketing. Muitos imaginam que marketing são só vendas e propagandas , mas na verdade é só um detalhe do verdadeiro significado de marketing. Deve-se ser compreendido como a satisfação das necessidades do cliente. Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, definir seus preços bem, fizer uma boa distribuição e boas promoções, seus…

e fidelidade do cliente Administração de Marketing – Kotler, P. , Keller Kevin L. – 14 ª Edição – Pearson Satisfação, valor e fidelidade e retenção do cliente “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los”. (KOTLER, 2000). Introdução  Atualmente estamos em uma concorrência jamais vista.  Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes de construir clientes, e não apenas produtos. Definição de valor e de satisfação para o cliente  Valor…

as companhias de todos os níveis que têm sucesso hoje apresentam uma coisa em comum – são fortemente centradas no cliente e comprometidas com o marketing. Todas essas companhias são absolutamente voltadas para compreender e satisfazer as necessidades dos clientes em mercados-alvo bem definidos. Motivam todos os empregados da organização a produzirem um valor superior para seus clientes, que levam a altos níveis de satisfação. Segundo Bernie Marcus co-fundador e executivo chefe da Home…

trabalho vamos conhecer um pouco mais sobre a definição do Marketing, papel tão importante em todas as empresas, assim como tudo o que faz parte, as suas filosofias de administração, seus principais conceitos, onde as organizações conduzem suas atividades e formas de implantação.No decorrer do trabalho podemos observar que a Administração do Marketing é definida como uma análise, seguida do planejamento, implementação e criação, considera-se a fase do planejamento uma fase de grande…

IIES- INSTITUTO ITAPETININGANO DE ENSINO SUPERIOR paola barros vieira ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Itapetininga, SP 2014 IIES- INSTITUTO ITAPETININGANO DE ENSINO SUPERIOR CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Paola Barros Vieira ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho de Adaptação do terceiro módulo do curso de Administração da IIES- Instituto Itapetiningano de Ensino Superior gerido pela professora Marta Mitiyo Ykeuti de Processos Decisórios (PD).Itapetininga, SP 2014

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB UNISEB INTERATIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO: MARKETING LUSINÊS UBALDINI MOGI MIRIM 2013 ii Lusinês Ubaldini RELATÓRIO DE ESTÁGIO: MARKETING Relatórios de Estágio Supervisionado .I, apresentado ao Uniseb Interativo, no Curso de Administração, como prérequisito para obtenção do título de Bacharel em Administração Mogi Mirim 2013 iii Sumário 1. Introdução ........................................................

o planejamento de marketing ocorre nos níveis da unidade de negócios, produto e mercado. Definição de uma missão orientada para o mercado Quando a administração sente que a organização está se desviando de seu rumo, ela deve reavivar sua busca por um propósito. Esse é o momento de perguntar-se qual o negócio atual da empresa, seus clientes, o que leva valor para os seus consumidores e qual deveria ser o seu negócio. Essas perguntas aparentemente simples estão entre as mais difíceis…

meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” “Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles" Segundo Philip Kotler e Gerald Zaltman, “A criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das idéias sociais, envolvendo considerações de planejamento de…