Administração De Relacionamento Com O Cliente

i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2006 i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO RA 302200927 MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral, ao Centro Universitário Nove de Julho – Uninove, sob a orientação do Professor Ms. Wellington Fonseca Dias.…

Iâmara Lopes Ribeiro Paloma Silva Pereira Marketing de relacionamento “Atendimento ao cliente” Manhuaçu 2013 Iâmara Lopes Ribeiro Paloma Silva Pereira Marketing de relacionamento Atendimento ao cliente TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO…

L.F.M. Tamanho não é documento: Marketing de relacionamento para as pequenas empresas conquistarem de vez. 1ª ed. São Paulo; Ciência Moderna, 2010. 120 p.  LIMA, A. Gestão de Marketing Direto: Da conquista ao relacionamento com o cliente. 1ª ed. São Paulo; Atlas, 2006. 198 p. • Artigos Periódicos  RIBEIRO, A. H. P; SALIBY, P. E. Marketing de Relacionamento como fator-chave de sucesso no mercado de seguros. O Marketing de Relacionamento, São Paulo, v. 39, n. 1. p 31-41,…

valor é o conjunto de benefícios ou valores que uma empresa promete entregar aos clientes para satisfazer suas necessidades. O mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing (4Ps) que a empresa utiliza para implementar sua estratégia de marketing: Produto Preço Promoção Praça. Produto é a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado-alvo. Preço é a quantia de dinheiro que os clientes têm de pagar para obter o produto. Praça envolve as atividades da…

2 Apresentação da empresa 3 2.1 Antecedentes 4 2.2 Histórico 4 2.3 Estrutura acionária 4 2.4 Objetivos 5 2.5 Valores 5 2.6 Certificações 5 2.7 Parcerias e clientes corporativos 6 2.8 Educação Financeira 6 2.9 Vendas 7 2.10 Icatu Fundos de Pensão Administração Previdenciária 7 3 Análise do ambiente e do setor 10 3.1 Aplicação das 5 forças de Porter 10 3.1.1 Ameaça de novos entrantes 11 3.1.2 Poder de negociação dos…

de produtos e valores” visando a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes à longo prazo através de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações. Esta pesquisa busca além de esclarecer o conceito de marketing, analisar também a relação entre o marketing de relacionamento e a gestão de macas, sugerindo um problema e…

DOS ÓRGÃOS CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA PAULA GEZIELLE CONDACK CARDINOT TERESÓPOLIS NOVEMBRO, 2012 FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SERRA DOS ÓRGÃOS CENTRO UNIVERSITÁRIO SERRA DOS ÓRGÃOS CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS…

Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio Danny Pimentel Claro IBMEC WORKING PAPER - WPE – 21 - 2006 Copyright Ibmec São Paulo. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução parcial ou integral do conteúdo deste documento por qualquer meio de distribuição, digital ou impresso, sem a expressa autorização do Ibmec São Paulo ou de seu autor. A reprodução para fins didáticos é permitida observando-se a citação completa do documento.…

informado, crítico e exigente, fazendo com que as organizações busquem e coloquem em prática estratégias que os ajudem a garantir e manter a fidelidade do seu cliente tão necessário à sua sobrevivência. Esses clientes cada vez mais exigentes querem ser atendidos de forma dedicada e personalizada, por pessoas preparadas, ou seja, o que o cliente quer ainda é o contato humano e administrar esses encontros visando à criação de uma experiência satisfatória é uma tarefa desafiadora,…

102 a 231 descrevem circunstâncias e relacionamentos específicos que criam ou podem criar ameaças à independência. Os itens descrevem as ameaças em potencial e os tipos de salvaguardas que podem ser adequados para eliminar as ameaças à independência ou reduzi-las a um nível aceitável e identificar determinadas situações nas quais nenhuma salvaguarda poderia reduzir as ameaças a um nível aceitável. Os itens não descrevem todas as circunstâncias e relacionamentos que criam ou podem criar…