Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

ETAPA № 1  Aula tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Passo 1 Leia os materiais relacionados abaixo e anote os pontos importantes que as empresas devem se atentar para criar, conquistar, dominar e manter mercados no século XXI. 1. KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. Disponível em:. Acesso em: 18 mar. 2011. 2. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo Marketing centrado no ser humano. Disponível em:

gestão do relacionamento com cliente e como todos os componentes da organização têm um papel a desempenhar em programa de CRM. O CRM diz respeito à colaboração com cada cliente – a capacidade de criar a situação clássica ganho-ganha: Agregamos valor ao cotidiano da vida de cada cliente e eles retribuem com fidelidade. O objetivo da regra do programa CRM, então, é reconhecer os melhores clientes e conservá-los, ampliando o entendimento que você tem de suas necessidades como…

questão interminável: um estudo de caso da empresa Top Clena. – São Paulo, 2014 57 fls; 01 Tabela: 01 Organograma; 01 Fluxograma Trabalho de Conclusão Curso (TCC) apresentada para obtenção parcial do grau de Bacharel em Administração.– ISES. Faculdade Sumaré. Curso de Administração. 2014 Orientador: Prof. Humberto Miranda Santos 1. Terceirização de serviços - Fidelização – Pós vendas Adriana Gonçalves de Sousa – RA: 1020201 Silene Santos Gonçalves – RA: 1020397 Karyny…

MARKETING DE RELACIONAMENTO, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO NICHO DE FITAS ADESEVAS. Aluno: Graduado em Tecnologia em Processos Gerenciais. Uni-Bh 2007 email: Resumo: Este artigo científico busca compreender como a utilização do marketing de relacionamento pode contribuir para maior retenção de clientes a fim de mantê-los por mais tempo na base da empresa e torná-los assim, mais lucrativos. Com isso consideramos diversas fontes de informações,…

necessários para o cliente, é a maneira mais fácil de moldar a imagem positiva, satisfazê-lo e conservá-lo. O cliente poderá dar valor aos aspectos da empresa, como: na entrega, no produto, na assistência pós-venda, no crédito, no preço, na marca, na imagem corporativa, na responsabilidade socioambiental, os quais devem ser validados e priorizados os atributos. A satisfação dos clientes não é uma opção: é uma questão de sobrevivência para qualquer organização. Sem seus clientes a…

Nome: Nome: Nome: Nome: Nome: O Marketing e o Pós- venda Arujá 2013 Marketing Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito…

atenção, interesse, desejo, aquisição, boa divulgação boca a boca. Marketing não é somente de objetos negociáveis mais de produtos e serviços, marketing de pessoas, lugares, ideias, experiências e organizações. O demarketing visa manter o equilíbrio da demanda e oferta, o propósito central do marketing é a administração da demanda.A ampliação do marketing não foi uma batalha vencida com facilidade, geraram-se críticas. O marketing moderno, como uma das principais contribuições, ajudou as…

Educação Mercadologia I Resumo: Administração de Marketing 2000 Capítulo 2 – Satisfação, Valor e Retenção do Cliente. (Philip Kotler) TrabalhosFeitos.com Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente Um dos primeiros passos para criar um relacionamento com os clientes é colocá-los em evidência no organograma da empresa. Ou seja, fazer uma inversão na ordem mais comum da pirâmide, onde no topo, via de regra, está a alta administração, na seqüência a gerência…

organização, que incluem a satisfação, confiança, valor percebido e lealdade têm tido especial atenção por parte desses estudiosos (MATOS; HENRIQUE, 2006). A partir da década de 1990, estudos que abordam as questões relacionais envolvidas na disciplina comportamento do consumidor vêm se consolidando entre pesquisadores na área de marketing, ganhando destaque, inclusive, em diferentes recortes setoriais, como o varejo (RAMOS, 2009). Um dos grandes desafios dos estudos na área de…

seguintes perguntas de pesquisa para o caso da empresa G.E.A.C Qual é o grau de satisfação dos serviços e produtos usufruídos pelos clientes da G.E.A.C? 1.2- Justificativo do Estudo Este caso de pesquisa tem uma relevante importância para a empresa em questão, de forma que possa implementar novas estratégias, envolver mais os funcionários para criarem uma visão ampla e melhores conhecimento para a tomada de decisões na satisfação dos seus clientes. Ajudar para que, seja uma fonte…