O SIGNIFICADO DE TQM

O SIGNIFICADO DO TQM E MODELOS DE IMPLEMENTAÇÃO Aguinaldo Aragon Fernandes Doutorando do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica de Engenharia da USP Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto Professor Doutor do Departamento de Engenharia de Produção Escola Politécnica da Universidade de São Paulo v.3, n.2, p. 173-188, ago. 1996 Resumo A partir dos 14 pontos do Dr. Deming, o artigo procura explorar o significado do TQM conforme os seus elementos fundamentais, ou seja, “foco no cliente”, “foco no processo”, “comprometimento de todos”,”orientação para resultados”, “aprendizagem” e “liderança”, mostrando como se relacionam, bem como discutindo o papel de abordagens gerenciais para a sua implementação. São focalizados também os modelos teóricos preconizados para a implementação do TQM, juntamente com abordagens práticas empregadas por várias organizações, em comparação com aqueles modelos. A partir da análise destes modelos discutem-se os fatores críticos da implementação do TQM nas organizações e sugere-se um conjunto de atitudes a serem tomadas pelas empresas brasileiras. Palavras-chave: qualidade, qualidade total, gestão para a qualidade, modelos de implementação, competição global. 1. TQM - Fundamentos P odemos atribuir ao Dr. W. E. Deming a revolução gerencial ocorrida dos anos 70 até os dias atuais. Os ensinamentos por ele difundidos no Japão, na década de 50, e aplicados e evoluídos naquele país, alteraram…

1. INTRODUÇÃO 1.1 HISTÓRICO DA QUALIDADE NA INDÚSTRIA Nos séculos 18 e 19 a produção estava nas mãos de grupos de artesãos europeus supervisionados por mestres de ofício, portanto a qualidade era associada ao conhecimento individual. No início do século 20 nos Estados Unidos, F.W. Taylor colocou o planejamento do trabalho na mão de engenheiros e criou a inspeção da qualidade como forma de verificar se os produtos industriais atendiam a padrões, assim elevou os ganhos de…

Gestão & Produção, v. 1, n. 2, p. 189-203, ago. 1994 189 PROCESSO DE DIFUSÃO E TQC Nelson Yokoyama PPGEP - Departamento de Engenharia de Produção -Universidade Federal de São Carlos C.P. 676 - 13565-905 - São Carlos - SP; Fone: (0162) 74-8236/37/38; Fax: (0162) 71-2081 No momento em que assistimos em todo o país a uma disseminação em grande escala de conceitos rotulados de modelo japonês de gestão industrial (conceitos difundidos em nível global e aceitos como uma das poucas…

Fernandes MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL: UMA FERRAMENTA EFICAZ NA BUSCA DA PERDA-ZERO Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção como requisito parcial à obtenção do título de MBA Orientador: Prof. João Batista Turrioni, Dr. Itajubá, Julho de 2005 FERNANDES, Alexandre Rodrigues. Manutenção Produtiva Total: Uma Ferramenta Eficaz na Busca da Perda-Zero. Itajubá: UNIFEI, 2005. 18p. (Trabalho de Conclusão de Curso…

respeito à qualidade. O que é Qualidade?  Diante da multiplicidade de critérios empregados para definir qualidade, David Garvin, um estudioso revendo a literatura identificou 5 abordagens principais para definir qualidade. Vamos a elas: 1.1. As 5 Abordagens da Qualidade (Garvin) 1 – Transcendente  Segundo este enfoque qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata. Ex: relógio suíço. 2 – Baseada no produto  Esta abordagem vê a qualidade como uma…

Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA CURRICULUM VITAE DO PROFESSOR 2. POR QUE QUALIDADE? 2.1 OS ESTADOS UNIDOS 2.2 O JAPÃO 2.3 O BRASIL 1 1 1 1 2 2 2 3 3 4 8 8 9 ii 1 1. Programa da Disciplina 1.1 Ementa Evolução do processo da qualidade. Conceitos básicos. Prêmio nacional da qualidade. Normas ISO. Sistemas integrados de…

Resumo A importância deste trabalho tem como objetivo apresentar melhoria contínua na linha de produção. Envolvendo as pessoas e procedimentos, pois diante da realidade competitiva no mercado que apresenta atualmente, onde se prioriza a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, um dos fatores que mais contribui para gerar diferencial competitivo nas empresas são as que trabalham nela, pessoas treinadas, envolvidas e motivadas. A elaboração deste trabalho baseou-se em pesquisas…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI PR4210 – Sistemas de Operações Industriais e Serviços BRUNO FRANK BRUNO GHELER MAGNUSSON LORIVAL RANIERI DIAS MARTINS LUIZ FELIPE PELIZZONI REMORINI VICTOR THIENNE COLOMBO VINICIUS DA SILVA DINIZ GQT – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL São Bernardo do Campo 2010 BRUNO FRANK – 11.109.738-2 BRUNO GHELER MAGNUSSON – 11.109.248-2 LORIVAL RANIERI DIAS MARTINS – 11.109.468-6 …

VICENTE CIACCIA APLICAÇÃO DO SEIS SIGMA: UM CASO NA INDÚSTRIA QUÍMICA Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para a obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2004 VICENTE CIACCIA APLICAÇÃO DO SEIS SIGMA: UM CASO NA INDÚSTRIA QUÍMICA Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para a obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção ORIENTADOR: Prof. Dr. RENATO DE…

internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços. A história da Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e competitividade. Surge primeiro a inspeção, com objetivo simplório de separar produtos “bons e ruins”, em seguida o controle de qualidade passa a incluir o processo produtivo na avaliação…