Administração Da Gol

resposta a uma falha no serviço. Com o crescimento do marketing de serviços a partir dos anos 80, muitos estudos desenvolvidos na área de gerenciamento de reclamações têm sido focalizados na recuperação de serviços. Isto não surpreende, já que administração de reclamações parece particularmente crucial para este setor, por ele apresentar algumas características peculiares, como intangibilidade, maior interdependência e maior contato pessoal entre funcionários e clientes. Tais…

organizacionais foi desenvolvido sobre a empresa “Volkswagen do Brasil” e as informações transcritas de acordo com os conceitos da metodologia científica. Palavras-Chave: Empresa Volkswagen do Brasil, comunicação empresarial, fundamentos da administração e técnicas de informática. 3 SUMÁRIO Resumo.......................................................................................03…

comporta mediante o senário de mercado atual e como pretende atender dar respostas aos seu clientes. Resumo A empresa escolhida para o estudo de caso do PIM IV foi: GOLLOG – SERVIÇO DE CARGAS DA GOL ( Gol linhas aéreas ). A Gol nasceu de um grupo de transporte rodoviário, o Grupo Áurea Administração e Participações, uma holding de 36 empresas. No ar desde janeiro de 2000, trazia a proposta de atender o mercado de aviação com dois objetivos: preços baixos aliados à qualidade de…

R RANKING DE PRODUÇÃO CIENTÍFICA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS NO BRASIL RANKING OF SCIENTIFIC PRODUCTION IN BUSINESS ADMINISTRATION IN BRAZIL THOMAZ WOOD JR. Doutor em Administração de Empresas pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (Eaesp-FGV). Professor titular da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (Eaesp-FGV). Av. 9 de Julho, 2029, GV Pesquisa, Bela Vista – São Paulo – SP – CEP 01313-902 E-mail:

marketing) e tempo para dedicação aos clientes e observação da concorrência. Palavras-Chaves: Gestão da cadeia de suprimentos, Estrutura de mercado, Concorrência, Marketing. 2 ESTUDO DE CASO 8 2.1 Perfil da Organização 2.1.1 empresa. Denominação A Gol Transportes Aéreos é uma empresa brasileira que foi criada em 15 de janeiro de 2001 em São Paulo, Brasil. O primeiro voo da empresa aconteceu em 15 de janeiro de 2001. É presidida por Constantino de Oliveira Júnior, herdeiro do…

Cases GOL: transportes aéreos www.espm.br/centraldecases Central de Cases GOL: transportes aéreos Elaborado pelo Prof. Dr. Maurício Emboaba Moreira. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM. Janeiro 2004 www.espm.br/centraldecases RESUMO Este estudo de caso trata da evolução da Gol Transportes Aéreos desde o início de suas operações em 2001.…

Índice 1. O que é Benchmarking 2 2. Tipos de Benchmarking 2 2.1. Benchmarking Interno 2 2.2. Benchmarking Competitivo 3 2.3. Benchmarking Funcional 3 3. Aplicação do Benchmarking 3 4. Vantagens 4 5. Case: Como a GOL utilizou o Benchmarking 5 6. Conclusão 5 7. Bibliografia 6 1. O que é Benchmarking É um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre empresas reconhecidas como líderes de mercado. É um processo de pesquisa

Administração – Turma 2030EC1 Bruno Perles – Ra 11011734 Relatório 5 Tema – Vacinando o Varejo 1- Matriz BCG: Matriz Mckinsey/GE Ao realizar as duas matrizes é possível perceber que a Matriz Mckinsey/GE possui uma complexidade maior, podendo ter uma melhor análise, e melhores fatores que possam demonstrar o real crescimento ou longevidade de algum setor. Porém em ambas, é possível perceber quais são os dois setores que mais tendem a crescer em uma empresa, que no caso é o setor de vendas

na construção de estádios e na realização de provas internacionais. O Brasil era um país que valia a pena ser investido, no sentido de infraestrutura a instalações e exemplo para o mundo. Muitos atribuem essa situação a Getúlio Vargas e sua administração, que incentivava o esporte como extensão da educação, e a sua capacidade de gerir a coisa pública. Contudo, deve-se destacar o fato de que a FIFA (Federação Internacional de Futebol) adiou a competição em um ano para que as seleções…

Módulo - Gestão da Qualidade – FGV - Campinas Questões 1 e 2 da página 40 da apostila 1) Comente conceitos e modelos de Benchmarking e sua aplicabilidade para o caso Gol e Azul Marco referencial Definição de Benchmarking: É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma…