Trabalho final fgv - qualidade

Módulo - Gestão da Qualidade – FGV - Campinas
Questões 1 e 2 da página 40 da apostila

1) Comente conceitos e modelos de Benchmarking e sua aplicabilidade para o caso Gol e Azul

Marco referencial
Definição de Benchmarking:

É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark. "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as ideias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E. Bogan). Benchmarking implica efetuar um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando (ou monitorando) o benchmarking, buscando em muitos dos casos, superar o que já esta elaborado ou presentado, captando sempre, as melhores praticas. O Benchmarking segue um processo estruturado etapa a etapa, com o objetivo de avaliar os métodos de trabalho no mercado e requer uma atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa. A idéia por trás do benchmarking é de que ninguém é melhor em tudo. Então, "copiar" modelos de outras empresas significa "economizar" tempo e trabalho. Tipos de Benchmarking: (interno, competitivo,genérico e funcional) No caso do benchmarking interno, trata-se do mais utilizado. Consiste em comparar as operações da