Administração Com Cliente Unidade Iii

ATIVIDADE II UNIDADE I - ADMINISTRAÇÃO * Conceito e importância, tendências e perspectivas. Administração é o ato de gerenciar pessoas e recursos a fim de alcançar objetivos definidos. É um ramo das ciências humanas que se caracteriza pela aplicação prática de um conjunto de princípios, normas e funções dentro das organizações. Sendo de grande importância para um bom gerenciamento das mesmas, pois se tornou um meio de fazer com que as coisas sejam realizadas da melhor forma, com o menor

atenção ao que o cliente está dizendo. Sempre que possível, é importante perguntar e solicitar informações, pois essas são uma das ferramentas mais importante que dispomos. Existe uma classificação que é mais adequada a uma abordagem negocial e que facilita a identificação dos problemas ou oportunidades dos clientes. Essa divisão menciona, entre as perguntas, aquelas denominadas de: I. PERGUNTAS GERAIS II. PERGUNTAS SOBRE PROBLEMAS E OPORTUNIDADES III. …

gerada Aprendemos na Unidade III do Livro Texto que “as funções da empresa são as principais tarefas para realizar os objetivos. Todas as empresas têm aproximadamente as mesmas funções, que são: suprimentos e operações, marketing e vendas, finanças, logística e recursos humanos. A condição dessas funções especializadas é o papel do administrador geral”. As afirmativas abaixo descrevem algumas dessas funções, como segue: I- Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes;…

AV 1 - ADM - SEM 8 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Até dia 01/06/2014 Questão 1 Nota: Não gerada Os servidores são maquinas que tem por objetivo disponibilizar seus recursos. Analise as afirmações abaixo e assinale qual que se refere a SERVIDORES DE DOMÍNIO: Alternativas 1 - São utilizados para autenticação e políticas de redes, ou seja, quem pode e quem não pode acessar os recursos da rede. 2 - São usados para segurança na guarda das informações da organização. 3 - É usado…

Missão Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos públicos, em benefício da sociedade. Visão Ser instituição de excelência no controle e contribuir para o aperfeiçoamento da administração pública. Negócio Controle externo da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais. Ministros Adylson Motta, presidente Walton Alencar Rodrigues, vice-presidente Marcos Vilaça Valmir Campelo Guilherme Palmeira Ubiratan Aguiar Benjamin Zymler Augusto Nardes Auditores…

INTRODUÇÃO 1 1.1 1.2 1.3 2 3 3.1 3.2 3.3 4 5 6 6.1 6.2 O CLIENTE E O NEGÓCIO Aspectos Hoteleiro Como e Porque Humanizar Estrutura Organizacional dos Empreendimentos Hospitalar HUMANIZAÇÃO NA HOSPEDAGEM HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS O Processo de Serviços na Hotelaria Hospitalar O Usuário Apresenta Diferentes Necessidades de Serviços Dez Pilares da Excelência nos Serviços HUMANIZAÇÃO NA TECNOLOGIA HUMANIZAÇÃO NA ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS HUMANIZAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO Um Bom Planejamento Recursos…

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Unidade III 5 MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS COM VISTAS A UM MELHOR DESEMPENHO 5.1 Por que aperfeiçoar os processos? Com os consumidores cada vez mais exigentes e com mais opções de compra em razão da transformação do mundo num grande shopping, a busca pela competitividade é um imperativo. Todas as organizações, sejam elas privadas ou públicas, devem procurar maior eficiência, eficácia e flexibilidade, investindo seus recursos (financeiros e…

UNIDADE 2 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Hoje sabemos que a comunicação passou por várias mudanças. Uma delas foi a da antiga ideia de que a comunicação servia para “dar recados” para a criação de departamentos de comunicação, departamento de mídias, departamento de internet com análise das redes sociais etc. As empresas querem estabelecer interação efetiva com: Resposta Selecionada: d) Clientes, acionistas, fornecedores e funcionários Resposta Correta: d) Clientes

autora no texto complementar- A Evolução das Normas ISO, que você acessa através do Link na página inicial da Unidade 4, afirma que Segundo Oliveira (2005) diretor da Qualitas, que participou da revisão nas normas ISO como usuário selecionado, a nova estrutura da ISO 9000 acha-se dividida em quatro partes em vez de vinte, como anteriormente, que são: a) Responsabilidade da administração. b) Gerenciamento de recursos. c) Gerenciamento de processo. d) Medição, análise e melhoria.…

Relatório de Administração 2011 Sumário Mensagem da Administração ........................................................................................... 2 Ambiente Econômico ....................................................................................................... 2 Perfil Corporativo ............................................................................................................. 3 Estratégia da Empresa ......................................................