A Partir Deste Case Utilize Sua Experiência Pessoal E Profissional E Os Conhecimentos Que Você Adquiriu No Estudo Desta Disciplina Sobre Comportamento Do Consumidor Marketing De Relacionamento E Sis

APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA E DO CONTEÚDO E INTRODUÇÃO TEMÁTICA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... A disciplina…

BENCHMARKING EM SERVIÇOS 74 3.5.3 BENCHMARKING INTERNO 76 3.5.4 BENCHMARKING COMPETITIVO 77 3.5.5 BENCHMARKING FUNCIONAL 78 3.6 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE III 79 UNIDADE IVMARKETING E ÉTICA NA GESTÃO DE SERVIÇOS 81 4.1 GESTÃO DE SERVIÇO 82 4.2 MARKETING DE SERVIÇOS 83 4.3 MARKETING INTERNO 87 CONCEITO DE SATISFAÇÃO 99 4.5 ÉTICA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 102 4.6 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE IV 104 REFERÊNCIAS 107 ANEXOS 109 APRESENTAÇÃO Caro(a) aluno(a), Em nossas aulas vamos desbravar o…

competitiva, elas concorrem entre si disputando a preferência dos mesmos clientes e consumidores. O sucesso de uma pode ser o fracasso da outra. Em todo o mundo, a economia globalizada impõe novas estratégias de negócios, apoiadas em competitividade, manutenção e conquista de novos mercados. Kotler (2000) ressalta que o mercado tem mudado como resultado de grandes forças, como os avanços tecnológicos, a globalização e os processos de desregulamentação, que criam comportamentos e desafios…

V CONGRESSO GESTÃO EMPRESARIAL ISSN: 1983-7453 Maio, 2013 _______________________________________________ ANAIS V Congresso Gestão Empresarial "O profissional de Administração e seus novos Desafios" 1 V CONGRESSO GESTÃO EMPRESARIAL Anais Artigos (Trabalhos Completos) "O profissional de Administração e seus novos Desafios" 22, 23, e 24 de maio de 2013. ANAIS ARTIGOS (TRABALHOS COMPLETOS) Comitê Geral Magnífica Reitora Professora Rosicler Hauagge do Prado Pró-Reitor

............................ 64 2.2.6 Experiência da marca .......................................................................................................................................... 66 2.1 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 4 4.1 4.1.1 Guia de estilo ........................................................................................................................................................ 71 O Plano de Marketing ........................................

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS BOOM IMOBILIÁRIO E TREINAMENTO DE CORRETORES DE IMÓVEIS NO BRASIL: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA LÍDER DO SETOR Felipe Laragnoit de Cillo Leite Orientadora: Professora Dra. Bernadete de Lourdes Marinho SÃO PAULO 2009 Profa. Dra. Suely Vilela Reitoria da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor…

empresa ampliou também a publicidade nos veículos de mídias, a exemplo da que vem realizando junto ao público do Domingão do Faustão e em sitas como o Google. O Magazine Luiza também vem apostando em vendas via internet para atrair principalmente consumidores nos lugares onde não existam ainda suas lojas e os que buscam comodidade para fazer compras sem sair de casa. SUMÁRIO 1. Introdução -------------------------------------------------------------------------------------------…

Guia para Elaboração de Plano de Negócios Este documento compila informações sobre o preenchimento dos tópicos dos roteiros de Plano de Negócio do software MakeMoney e pode ser usado como complemento ao Guia do Usuário (Manual), ao Ajuda e às informações de apoio contidas no programa. Importante: visite freqüentemente a página www.starta.com.br e veja se há atualizações do programa, cursos, dicas e demais informações. Participe também da Academia Starta. Índice INTRODUÇÃO_______

Marketing Marketing André Carlos Martins Menck Stella Naomi Moriguchi Copyright © 2008. Todos os direitos desta edição reservados ao Sistema Universidade Aberta do Brasil. Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico, por fotocópia e outros, sem a prévia autorização, por escrito, do autores. PRESIDENTE DA REPÚBLICA Luiz Inácio Lula da Silva MINISTRO DA EDUCAÇÃO Fernando Haddad SECRETÁRIO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Carlos…

PESQUISA DE MARKETING Professora Me. Camilla Barreto Rodrigues Cochia Professor Me. Alexandre Pieske Graduação Marketing Reitor Wilson de Matos Silva Vice-Reitor Wilson de Matos Silva Filho Pró-Reitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho Pró-Reitor de EAD Willian Victor Kendrick de Matos Silva Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi NEAD - Núcleo de Educação a Distância CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ. Núcleo de Educação a Distância: C397 …