A Importância Da Excelência No Atendimento

Excelencia em Serviços Clauddius D’Artagnan C. Barros O conceito de qualidade Qualidade no atendimento A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.

empresa 12 >> A importância da implementação de um programa permanente de Experiência do Cliente 20 >> Conclusão 23 >> Sobre a Tracksale 25 2 NET PROMOTER SCORE: A FERRAMENTA DE OURO PARA SATISFAÇÃO DE CLIENTES 1 INTRODUÇÃO Todos os gestores almejam a completa satisfação de seus clientes. Medir a qualidade dos produtos ou serviços prestados, bem como o contentamento do seu consumidor perante o atendimento fornecido é de…

Presencial: Sebastião Antonio da Silva Taboão da Serra – SP Setembro de 2014 Introdução • O objetivo deste trabalho é oferecer uma sugestão de projeto de implantação de Hospital-Modelo em Hotelaria Hospitalar a ser implementado em unidade de atendimento do tipo Hospital Dia para realização de exames de diagnósticos por imagem. • • • Conceitos O perfil gerencial perpassa por inovações em todos os segmentos, inevitavelmente em organizações do terceiro milênio.…

GUIA DE ATENDIMENTO POR EXCELÊNCIA DA EMBRAPA ESTUDOS E CAPACITAÇÃO Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária Embrapa Estudos e Capacitação Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Guia de atendimento por excelência da Embrapa Estudos e Capacitação Embrapa Informação Tecnológica Brasília, DF 2011 Exemplares desta publicação podem ser solicitados na: Embrapa Estudos e Capacitação Parque Estação Biológica (PqEB) Av. W3 Norte (Final), Ed. Sede, Anexo…

Tema: Qualidade total: a excelência no atendimento. Problema: ✓ As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes? ✓ Qual é o padrão de qualidade que deve ser estabelecido para superar os concorrentes? Hipóteses: ✓ H1 – Para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes, todos os funcionários da organização devem estar envolvidos com o bom atendimento, otimizando…

referencia nacional, tem sua gestão focada em unir duas visões: administrativa e humanista. Suas decisões são tomadas pensando sempre no seu cliente, nesse caso “paciente”, sendo assim, o hospital só contrata gente que goste de gente. Para alcançar a excelência e se tornar referencia, o hospital colocou o médico para participar das decisões estratégicas do hospital, sendo essas compartilhadas entre as duas visões, alem disso, há um forte trabalho para reter esses talentos, fazendo com…

Por: Cleiton Cruz (cleitoncometa@hotmail.com) Débora Rodrigues (debora_lrcordeiro@hotmail.com) Thaisa Patriota (thaisagouveia@yahoo.com.br) A IMPORTÂNCIA DE EVITAR A RUPTURA DE ESTOQUE EM UM HOME CENTER Resumo. Resumo As inovações e melhorias no processo logístico das empresas, tem se mostrado eficientes na busca de redução de custos para maior competitividade. Operacionalmente, estoques permitem economias na produção. Financeiramente, sendo o estoque um…

ANALISE DE MERCADO 2. 1. 1 Mudanças tecnológicas É um processo de total importância na questão social e comunicacional, pois afeta todo o ambiente cultural que se reflete nas organizações. A empresa tende estar sempre procurando estar adepta a essas mudanças para se sobressair no mercado, aderindo medidas inovadoras. A Benchmark trabalha com máquinas altamente qualificadas e tecnologia de ponta, visando alcançar a excelência nos serviços para que atinja o resultado esperado. Mas…

ICEC- INSTITUTO CUIABA DE ENSINO E CULTURA – CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR 1º SEMESTRE NA VISÃO DO GESTOR; A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO LABORATÓRIO CEDILAB CUIABÁ – MT2012 ICEC- INSTITUTO CUIABA DE ENSINO E CULTURA – CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR 1º SEMESTRE NA VISÃO DO GESTOR; A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO LABORATÓRIO CEDILABANA CLÁUDIA BORGES DE SOUZA FRANCISLAYNE F. OLIVEIRA DOS SANTOS LÚCIA TEREZA DA SILVA Trabalho de Curso apresentado a

década devido à busca para atender necessidades que o cliente apresentava quando interagia com o ambiente da saúde, com vários fatores que contribuindo para esse surgimento. Essas necessidades do ciente vêm configurando uma mudança de perspectiva no atendimento hospitalar, principalmente porque questionamentos dos clientes indicam que não buscam somente a cura ou o tratamento para o seu problema de saúde, mas também conforto, segurança e bem estar para si e seus familiares durante o seu…