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7842 – TÉCNICAS DE ATENDIMENTO “UM BOM SERVIÇO NÃO É SORRIR PARA O PÚBLICO MAS SIM CONSEGUIR QUE O PÚBLICO LHE SORRIA” Conteúdos Programáticos: 7842 – Técnicas de Atendimento Perfil e funções do atendedor Caraterísticas/qualidadesde um atendedor profissional. Atendimento – conceitos gerais; Atendimento/venda; Atitude/comportamento; Diagnóstico de necessidades Origem das motivações/necessidades; Análise prévia do perfil de cliente; Estrutura de um guião de “perguntas tipo”. Etapas do processo atendimento; Abordagem inicial; Prestação do serviço; Despedida; Operações de caixa; Perfil e funções do atendedor Caraterísticas/qualidades de um atendedor profissional. O PERFIL DO ATENDEDOR O profissional eficaz é aquele que consegue alcançar os resultados que foram estabelecidos para o seu trabalho, ou seja, consegue que a organização e o cliente concretizem os seus objectivos quer no que diz respeito à prestação de serviços, quer no que diz respeito à satisfação com a relação de atendimento. A Eficácia diz respeito não só à tarefa de dar resposta à pretensão do cliente (resposta rápida e adequada), mas também à Qualidade da Relação, isto é, saber criar uma relação especial, que ele lembrará com agrado. 1. Características/Qualidades de um atendedor profissional Embora imprescindível e utilizada em qualquer situação relacional, a Comunicação nem sempre é, apesar de tudo, fácil…

Mestre Silvia Perobelli e a aluna, Ana Luiza Garcia Cordenunzi, abaixo assinados, cientificam-se do teor do Relatório de Atividades de Estágio, do Curso de Técnico em Administração. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO Elaborado por Ana Luiza Garcia Cordenunzi Como requisito parcial para obtenção do titulo de Técnica em Administração ------------------------------------------------- Prof.ª Ms. Silvia Perbelli (orientadora)…

projetos; Realizar atividades de apoio ao trabalho de vendas; Elaborar previsões e orçamentos relacionados com as atividades de marketing; Superior 1423-15 GERENTE COMERCIAL Responde pela qualidade dos serviços prestados, identificando causas de problemas e orientando tecnicamente sua equipe na resolução dos mesmos, para garantir melhor atendimento aos clientes; atua junto aos demais gerentes, identificando novos clientes e incrementando planos de vendas, para atingir objetivos…

7842 Técnicas de Atendimento joanavalenca82@gmail.com Perfil e Funções do Atendedor Atendimento – Conceitos Gerais Diagnóstico de Necessidades Etapas do Processo de Atendimento Receção e tratamento de reclamações çõ E SE VOCÊ FOSSE O CLIENTE? Enumeração de uma Lista de: çõ - 5 comportamentos que valoriza - 5 comportamentos que não gosta. Comunicação çõ Definição do conceito A COMUNICAÇÃO E AS FERRAMENTAS DO ATENDIMENTO çõ Todas…

pessoas com deficiência visual, através do uso do Braille, dos caracteres ampliados, da comunicação tátil, e da acessibilidade de dispositivos de multimídia? Que por isso, os serviços de radiodifusão de sons e imagem e de retransmissão de televisão, até Junho de 2017, serão obrigados a prover recursos de legenda oculta, áudio-descrição e dublagem em quase todas as suas programações? Que os órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional, as empresas prestadoras de serviços…

....................12 7.1Fluxograma dos processo....................................13 7.2Organograma da empresa...................................14 7.3Descrição dos principais cargos...........................15 1 Plano de Negócio – JOMASA SABORES CARIOCA LTDA – Projeto SENAC – Técnico em…

.......................................7 2.2-OPORTUNIDADES E AMEAÇAS..............................................................8 2.3-PONTOS FORTES E FRACOS.................................................................8 2.4-OS CONCORRENTES..............................................................................9 2.5-OS CLIENTES...........................................................................................9 3.ESTRUTURA…

são contra indicadas nos postos de trabalhos que existem fatores biomecânicos favoráveis a LER. Possibilidade fácil de interromper o trabalho pra atendimento das necessidades fisiológicas: a impossibilidade é considerada pelos trabalhadores como causa muito importante de tensão no trabalho. Atenciosidade: avaliada a partir da relação entre a duração da observação e o grau de atenção requerida. Constitui toda a atenção e…

1: IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA: RAZÃO SOCIAL CNPJ: 07.166.434/0001-05 Castanhal Comercio de Polpas de Frutas LTDA CEP: 68.745.000 Endereço: Rodovia Br 316 Km 64- S/N Zona Industrial Castanhal-Pa E-MAIL + TELEFONE + FAX financeiro@açaisantahelena.com.br Fone: (91) 3711-1476. QUANTIDADE DE EMPREGADOS Homens: 58 Mulheres: 11 Menores: 00 Total: 69 ATIVIDADE Fabricação de Conservas de Frutas 2. Enquadramento na NR- 4 e NR-5: CNAE: 10.31-7 GRAU DE RISCO: 03 CLASSE CIPA:…

11 CONCLUSÃO 20 BIBLIOGRAFIA 21 ANEXOS 22 Anexo 1 - FISPQ Negro de Fumo 22 Anexo 2 - FISPQ CAULIM 22 INTRODUÇÃO A CLT – Consolidação das Leis de Trabalho instituída pela LEI Nº 6.514, de 22 de Dezembro de 1977, altera o Capítulo V do Titulo II da Consolidação das Leis do Trabalho, relativo a segurança e medicina do trabalho e dá outras providências, com várias normas que regularizam e dão direitos e deveres aos empregados e patrões quando das prestação de…