5 Qual O Nível De Serviço

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao

Correlacione os níveis do SW-CMM e as KPAs dos mesmos: ( ) Foco no Processo da Organização 2 – Nível 2 ( ) Gerência de Requisitos 3 – Nível 3 ( ) Gerência da Evolução dos Processos 4 – Nível 4 ( ) Planejamento de Projetos 5 – Nível 5 ( ) Gerência Quantitativa dos Processos A sequência correta é: a) (X) 3, 2, 5, 2, 4 b) ( ) 3, 3, 5, 4, 2 c) ( ) 5, 3, 2, 4, 5 d) ( ) 4, 5, 2, 5, 3 e) ( ) 2, 5, 2, 4, 3 3. Considerando uma empresa que…

Respostas: 1 – Caixas Eletrônicos. 2 – Estamos nos referindo a disponibilização do serviços do sistema de acordo com padrões que são denominados por regras, e que se comunica com outros sistemas abertos, que seguem os mesmos padrões. 3 – Quando se falamos em escalável estamos nos referindo a capacidade de crescer, que pode ser em recursos disponibilizado ao usuário e sendo eficiente sem que perca sua eficiência. Ex, Banco de dados, hd. 4 – Heterogeneidade: Possuir variedades, ser…

U um estudo das percepções de gestores e clientes do serviço oferecido aos pequenos varejistas do setor alimentar A Study of the Manager’S and Customer’S Perceptions of the Service Provided to Small Business Retailers in the Food Industry DOMINGOS FERNANDES CAMPOS Doutor em Engenharia da Produção pela Universidade Politécnica de Madri. Professor da Universidade Potiguar (UnP). Av. Floriano Peixoto, 295, Petrópolis Natal – RN – CEP 59012-500 E-mail:…

PROTOCOLO DE FUNCIONAMENTO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO DOMICILIAR (SAD) DO HAAF Sumário 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. APRESENTAÇÃO ...................................................................................................................................... 2 VISÃO .......................................................................................................................................................... 4 MISSÃO ..............................................

ENGENHARIA DE TRANSPORTES NÍVEIS DE SERVIÇO Trabalho de Engenharia de Transportes apresentado ao Curso de Engenharia Civil da Faculdade de Rondônia, como requisito para obtenção de nota referente a N2. PORTO VELHO OUTUBRO / 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5 3 METODOLOGIA DO TRABALHO 5 4 FERRAMENTAS 5 5 ANÁLISE DO TRECHO 5 6 CONCLUSÃO 14 1 INTRODUÇÃO Nível de serviço é uma maneira de qualificar as nossas vias de acordo com…

PRESTADOR DE SERVIÇOS) Fernando Antonio LÍDER RESPONSÁVEL PELAS ENTREGAS Xxxxxxxxxxxxx DEMAIS PARTICIPANTES DO PROJETO PMO / PRESTADOR DE SERVIÇOS Xxxxxxxxxxxxx GCT / Prestador de Serviços Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx COORDENAÇÃO GERAL DE INFRAESTRUTURA DE TI / CLIENTE Xxxxxxxxxxxxx GESTOR DO CLIENTE (COORDENADOR DE SUPORTE): Xxxxxxxxxxxxx Fiscais do CLIENTE: Í N D I C E 1. RESUMO DO PROJETO 4 2. CONTEXTO DO PROJETO 5 2.1. INSTITUIÇÃO /…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: Oficinas para Tecnólogos em Informática Empresa Regra 5 São Paulo 2013 υ UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: Oficina para Tecnólogos em Informática REGRA 5 Trabalho apresentado à Universidade Nove de Julho, UNINOVE, em cumprimento parcial às exigências da disciplina de Oficinas para Tecnólogos em Informática, sob orientação do Prof. Fabio Alvarez Predolim. Eduardo Torquato Gonçalves – RA 2513200169 Janaina Barbosa Alves - RA 1713200587…

- 14775 Wagner da Silva - 15253 1. Objetivo Mapear os processos da área de Tecnologia da Informação, visando melhorar o gerenciamento de serviços de TI aplicando as melhores práticas da biblioteca ITIL. 2. A empresa A implementação do ITIL será realizada em uma empresa prestadora de serviços de TI que atua com desenvolvimento de software para o setor cartorário, e que tem como foco cartórios do tipo “Anexo, Notas e Registro Civil”. Atualmente…

Jornadas Técnicas Segurança em Laboratórios e Serviços do Ensino Superior Plano de Emergência Interno Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Leiria Irene Sofia Carvalho Ferreira iferreira@estg.ipleiria.pt Felisbelo Rodrigues Lisboa frlisboa@estg.ipleiria.pt Março, 2004 SUMÁRIO DA APRESENTAÇÃO Enquadramento do trabalho desenvolvido; Objectivos do trabalho; Metodologia utilizada; Plano de emergência interno (PEI) - ESTG; (1) Levantamento e caracterização da…