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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA ADRIANA DE SOUSA REGIS QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO Luziânia 2009 2 ADRIANA DE SOUSA REGIS QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual de Goiás – UEG, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Universidade Estadual de Goiás – UEG Orientadora: Profª. Sueli Mamede Lobo Luziânia 2009 3 ADRIANA DE SOUSA REGIS QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual de Goiás – UEG, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Universidade Estadual de Goiás - UEG Luziânia, 4 de novembro de 2009 _____________________________________ Professora Sueli Mamede Lobo Orientadora Universidade Estadual de Goiás - UEG _____________________________________ Professor Universidade Estadual de Goiás - UEG _____________________________________ Professor Universidade Estadual de Goiás - UEG 4 Dedico este trabalho à minha mãe que me apoiou com paciência durante sua elaboração. 5 Agradeço sinceramente ao Irineu e à Edna, que permitiram que eu fizesse esse estudo em sua empresa. Agradeço também a…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA ADRIANA DE SOUSA REGIS QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO Luziânia 2009 2 ADRIANA DE SOUSA REGIS QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual de Goiás – UEG, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Universidade…

ARTIGO ARTICLE Projeto Diagnóstico da Farmácia Hospitalar no Brasil: uma proposta de hierarquização dos serviços The Hospital Pharmacy Survey in Brazil: a proposal for hierarchical organization of hospital pharmaceutical services Ana Márcia Messeder 1 Claudia Garcia Serpa Osorio-de-Castro 2 Luiz Antonio Bastos Camacho 2 1 Secretaria de Ciência, Tecnologia e Insumos Estratégicos, Ministério da Saúde, Brasília, Brasil. 2 Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, …

SENAI - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL ABNER BRAGANÇA SUISSO ANDREW DEZAN LAUTERJUNG EMÍLIO BERNARDO DE SOUZA LOPEZ GREGORY DE ASSIS DAMES SILVA MATHEUS ALLEN CELÇO SOARES ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS NÍVEL DE SERVIÇO / ATENDIMENTO VILA VELHA – ES 2014 ABNER BRAGANÇA SUISSO ANDREW DEZAN LAUTERJUNG EMÍLIO BERNARDO DE SOUZA LOPEZ GREGORY DE ASSIS DAMES SILVA MATHEUS ALLEN CELÇO SOARES ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS NÍVEL DE SERVIÇO…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA ADRIANA DE SOUSA REGIS QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO Luziânia 2009 2 ADRIANA DE SOUSA REGIS QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual de Goiás – UEG, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.…

Conceito: É a representação gráfica simplificada da estrutura organizacional de uma instituição, especificando os seus órgãos, seus níveis hierárquicos e as principais relações formais entre eles. Vantagens: 1.Identificação de deficiências na organização; 2.Coordenação e comunicação; 3. Definição de responsabilidades; 4. Integração e treinamento. 5. Possibilita eliminar ambiguidades no processo decisório das empresas. Desvantagens: 1. A formalização fixa…

| |Questões Gerais | |1. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? | |a. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática | |b. Servir como um padrão internacional pata o Gerenciamento de Serviços de TI …

NÍVEL 0 Dicionário do Nível 0 Fluxos: Solicitação de serviços=nome + modelo + RG + CPF + e-mail + telefone + CEP + Endereço + Forma de pagamento + Data de entrega + Serviços a ser prestados. Prestação de Serviços= Forma de pagamento + Nota fiscal Processo: Sistema de S.O.M 2 NÍVEL 1 Dicionário do Nível 1 Fluxos: número de matrícula + dados clientes + dados usuários + acessar ao sistema + login-senha+ solicitar serviços + preço + fatura ou boleto.…

SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Centro Nacional de Educação a Distância Curso de Especialização em Governança de TI EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO…

SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Mikaelli Orlande Gabriel miklgabi@hotmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Anderson Soncini Pelissari asoncinipelissari@gmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Marcos Paulo Valadares de Oliveira marcos.p.oliveira@ufes.br Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Recebido em…