qualidade em serviços

Marcelo A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001 Faculdade de Engenharia de Sorocaba - FACENS 2003 2 Marcelo A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001 Monografia apresentada como exigência de conclusão de curso de pós-graduação em Administração de Empresas para Engenharia pela Faculdade de Engenharia de Sorocaba e IAT – Instituto de Aperfeiçoamento Tecnológico. Faculdade de Engenharia de Sorocaba - FACENS 2003 3 RESUMO A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas empresas parte de uma decisão empresarial que precisa de bastante coragem. Em geral os empreendedores não têm, nesse momento, uma visão completa do tamanho do empreendimento e nem da demanda, não apenas de recursos econômicos, mas também de esforço e sobretudo de mudança dos seus próprios paradigmas que este irá impor. As razões que os levam a tomar esta resolução são mais ou menos parecidas. Exigências dos seus clientes, freqüentemente empresas de maior envergadura com SGQ implantados e homologados ou em vias de homologação, que precisam de fornecedores com qualidade assegurada, propósito de diferenciação para conseguir vantagens competitivas, argumento de propaganda para ganhar mercado, etc.. Como estas organizações não contam, em geral, com a estrutura de profissionais e nem de conhecimentos…

A CONSTRUÇÃO SOCIAL DA REALIDADE Tratado de Sociologia do Conhecimento PETER L. BERGER PrDfealof d. SDC/D/0f,/a na RU1Bera Ulllvrrl'1 TBOMAS LUCKMANN Pro/estDr lia de SOclO/Dlla Unl""a'''od. d. Frankfurt Traduç40 de de Souza Fernanflel/ FlorÜlno FICHA CATALOGltAPlCA (preJXIrado pelO Cenlro de C(Jl4lop(J~o'Il/l'folllc do SlndlallO Nadonal dos l1dllores de Uoro!. BJ) Borsor PeLar L. ;: A •COlllltnl;f.o social da reAlIdt.do: Irat.8do do AOclolorta do conhecimento Iporl Pelar L.…

Ministro da Educação Carlos Sant'Anna Secretário-Geral Ubirajara Pereira de Brito Secretário de Ensino de 2? Grau João Ferreira Azevedo Secretário Adjunto Célio da Cunha Coordenador de Articulação com Estados e Municípios Nabiha Gebrim de Souza Subsídios para SOCIOLOGIA GERAL Autor: Paulo Meksenas "Falo somente do que f a l o : Do seco e de suas p a i s a g e n s , N o r d e s t e s , debaixo de um sol Ali do mais quente v i n a g r e : Que reduz tudo ao…

plantação de um projeto político-pedagógico, cuja finalidade é fun mentalmente calcada numa concepção crítica, humanizadora transformadora da realidade escolar e social. A palavra-chave de trabalho é "coletividade": propõe uma ação coletiva para a transf mação da escola; crê que isso só ocorrerá como produto da ação coletividade escolar e foi escrito coletivamente. Consideramos que estes trabalhos oferecem contribuições construção de perspectivas teórico-práticas que se constituam…

Sílvia Maria Dias Ferreira O papel das organizações do terceiro sector na reforma das políticas públicas de protecção social Uma abordagem teórico-histórica Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra, 2000 i ii O papel das organizações do terceiro sector na reforma das políticas públicas de protecção social Uma abordagem teórico-histórica Orientador: Prof. Doutor Boaventura de Sousa Santos Dissertação apresentada à Faculdade de Economia da…

do Departamento de Administração Prof. Dr. Eduardo Pinheiro Gondin Vasconcelos UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração DECISÃO ESTRATÉGICA EM TI: ESTUDO DE CASO Milton Murakami Orientador: Prof. Dr. Martinho Isnard Ribeiro de Almeida Dissertação apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo para obtenção do…

I P R I RAYMOND ARON PAZ E GUERRA ~ ENTRE AS NAÇOES COI,ECÃO CLÁSSICOS IPRI Comitê Editorial: Celso Lafer l\farcelo de Paiva Abreu (~elson Fonseca Júnior Carlos Henrique Cardim A reflexão sobre a temática das relações internacionais está presente desde os pensadores da antigüidade grega, como é o caso de Tucídides. Igualmente, obras como a Utopia, de Thomas More, e os escritos de Maquiavel, Hobbes e Montesquieu requerem, para sua melhor…

previsto Estatuto Adolescente – Lei 8069/90. O interesse por pesquisar a temática surgiu a partir de nosso trabalho como Conselheira Tutelar, no período de 1995 a 1997, intensif icando-se na “linha de f rente” do Projeto Acorde em 2001, onde atuamos como Assistente Social até meados de 2002. O Projeto Acorde está situado no Complexo Ilha Criança, no bairro da Agronômica, locus de proteção da população inf anto-juvenil. Nesse espaço f uncionam outros projetos/programas, o Conselho…

Mestre em Ciências Florestais, Área de Concentração: Manejo Florestal. MESTRANDA: Thainá Castillo Salin ORIENTADOR: Dr. Rinaldo Luiz Caraciolo Ferreira CO-ORIENTADORES: Dra. Sônia Formiga de Albuquerque Ph.D. José Antônio Aleixo da Silva Recife 2010 Ficha catalográfica S165c Salin, Thainá Castillo Caracterização de sistemas de produção no município de Ibimirim, região semiárida de Pernambuco: as bases para o planejamento agroflorestal / Thainá Castillo Sain. –…

conseqüências que podem acarretar para o próprio sistema. Mas, como no paradigma anterior, continuam enfatizando a necessidade de reformas do Estado e da estrutura de impostos para ajustá-los às novas exigências colocadas na etapa atual de desenvolvimento do capitalismo para assegurar competitividade à produção, eficiência ao sistema econômico e proteção da riqueza financeira, não importando suas conseqüências para a reprodução no longo prazo do sistema como decorrência do…