11 Segundo A Filosofia De Uso Do Crm O Que é Mais Caro

Giuliani, Kotler e Keller, a pesquisa nos orienta a conhecer o perfil do cliente atual, entender o que desejam, como querem ser tratados e a importância deste para a continuidade dos negócios no mercado em que está inserido. Fontes bibliográficas Segundo Gil (1991, p.49) as fontes bibliográficas podem ser classificadas da seguinte forma: Livros de leitura corrente Dicionários Informativa Enciclopédias …

mercado no qual o negócio está inserido. Com isso surgiram ferramentas de suporte a gestão do empreendimento, focada na atividade fim, bem como todos os processos internos, de forma integrada, dessa forma surgiu o ERP (Enterprise Resource Planning) Segundo Buckingham, um Sistema de Informação é uma entidade sócia técnica que junta, armazena, processa e disponibiliza informação relevante para uma organização de modo a torná-la acessível e útil para quem a deseje e possa utilizar.…

CONTEXTO E ORIGEM DO MARKETING DE RELACIONAMENTO: ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE .......................................................................................................... 29 3.3. DEFINIÇÕES IMPORTANTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM ...... 32 3.4. MARKETING DE RELACIONAMENTO: VALORES FUNDAMENTAIS E COMPONENTES............................................................................................................. 36 3.5. PROPRIEDADES GERAIS E TIPOS DE RELACIONAMENTO ...

Principais abordagens sobre o assunto, suas ferramentas, aplicabilidade e resultados. Por Sérgio Faria Mendes Trabalho de Conclusão de Curso – TCC apresentado ao curso MBA em Gestão Comercial – Turma: GCOM 11/2012 – Belo Horizonte Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização Programa FGV Management Fevereiro/ 2012 MBA EM GESTÃO COMERCIAL Coordenador Acadêmico: João Baptista Vilhena, M. Sc. O Trabalho de…

superando empresas já estabelecidas, a qualidade tem deixado cada vez mais de ser um atributo determinante na escolha dos consumidores, para ser apenas um qualificador. E hoje, qualidade não é mais que condição sine qua non para se entrar no mercado. Segundo Fornell et all (1996), a economia está mudando. Antes, a característica central da economia era a produção em massa e o consumo de mercadorias. Hoje, a economia moderna está baseada na produção e consumo crescente de produtos e…

....................................... 62 Figura 9: Página da Melissa no Facebook........................................................ 63 Figura 10: Comunidade da Melissa no Orkut ................................................... 64 Figura 11: Comentários no Blog ....................................................................... 66 Figura 12: Comentários no Blog ....................................................................... 67 Figura 13: Comentários no Blog .............

citação acima, a missão da nossa empresa é disponibilizar informação com qualidade, agilidade e credibilidade dentro de uma conduta ética e transparente contribuindo para a evolução sócio-cultural das comunidades abrangidas. 1.7.2 Visão Segundo CHIAVENATO (2004, p. 225) “a visão pretende estabelecer uma identidade comum aos propósitos da organização, a fim de orientar o comportamento dos membros quanto ao futuro que a organização deseja construir.” Através dos…

podemos dizer tranquilamente que agora, em pleno século XXI, somos uma democracia, que apesar das suas crises políticas, vive um momento de estabilidade econômica. Não a ideal, mas em evolução. Acompanhamos os acontecimentos mundiais com a rapidez de segundos e as culturas se integram por meio da Internet. A Responsabilidade Social traz uma nova consciência, mais cidadã e ética, às empresas e à sociedade. Mas o resultado da evolução dos dois segmentos é bem visível quando…

cuidarem bem de seus clientes, sua participação de mercado e seus lucros aumentarão. O bom marketing é essencial para o sucesso de toda organização. Grandes empresas com fins lucrativos como Procter & Gamble, Toyota, Target, Apple e Marriott fazem uso do marketing. E o mesmo ocorre com organizações sem fins lucrativos, como museus, orquestras sinfónicas e até mesmo igrejas. Você já sabe muito sobre o marketing — ele está por toda parte. Você vê os resultados do marketing na grande…

------------------- 47 Lista de Quadros Quadro 1- Fases do Marketing Bancário ----------------------------------------------------- 18 Quadro 2- Os 4 Pontos do Marketing- -------------------------------------------------------- 21 Quadro 3- Os 11 Casos do Marketing--------------------------------------------------------- 28 Quadro 4- As Cinco Etapas Para a Implantação da Estratégia Orientada ao Cliente --- 34 Quadro 5- Transformação no Mercado…