11 Segundo A Filosofia De Uso Do Crm O Que é Mais Caro

..................................................................... 25 10. Estabelecendo Metas ................................................................................................................................................. 26 11. Desenvolvendo Programas ........................................................................................................................................ 27 12. Importância da fidelização .................................................

empregados na fase de pré-implementação das mudanças." 1.2.1 - Resistência Individual Os indivíduos resistem a mudanças pelo simples fato da natureza humana, que é a de manter-se em equilíbrio constante, entretanto, segundo Robbins ( 2000, p457 ) existem cinco principais motivos pelos quais os indivíduos resistem à mudança: Hábito: Como seres humanos, somos frutos do hábito. A vida é bastante complexa, não precisamos considerar toda a gama de opções…

.................................................................... 10 1.6.4 - Cliente/Servidor de Três Camadas.......................................................................... 11 1.6.5 - Arquitetura em N Camadas..................................................................................... 11 2 - Implantação de Sistemas de Informação................................................................................... 13 2.1 - Definição........................................

...................................................................................................46 GRÁFICO 10 - .........................................................................................................................47 GRÁFICO 11 - .........................................................................................................................47 GRÁFICO 12 - ............................................................................................................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Características do serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Marketing Holístico . . . . . . . . . . . . . .

Planejamento 1 - Os objetivos são os resultados, propósitos, e intenções futuros que a organização pretende alcançar. Já os planos são guias que indicam o que deve ser feito, especificando recursos e ações necessárias para alcançar os objetivos. Segundo estes conceitos, quais são os planos e objetivos que a empresa deseja alcançar? O Sofisa pretende continuar a expandir seus negócios e buscar oportunidades para aumentar sua lucratividade, e para atingir esses objetivos procura…

....................8 Hospedagem ........................................................................................................................8 3 ferramentas que diferenciam um profissional de um amador na internet .....................11 Uma marca forte, fundamental para quem quer vender mais ...........................................13 A importância de ter um bom símbolo para representar sua marca ..................................15 Capítulo 1 - Aquisição.....................

Figura 7: Modelo convencional de sistemas de informação 36 Figura 8: Modelo dinâmico de sistemas de informação 37 Figura 9: Modelo de sistemas de informação com tecnologia da informação. 38 Figura 10: Evolução dos sistemas do MRP ao ERP 42 Figura 11: Sistemas integrados 43 Figura 12: Visão geral de um ERP. 54 Figura 13: Fluxo de informação de vendas online atual 65 Figura 14: Fluxo de informação de vendas diretas atual 66 Figura 15: Fluxo de informação de registro de clientes…

Nelson Papavero - USP Prof. Dr. Ricardo Baptista Madeira - UniFMU Prof. Dr. Roberto Bazanini - IMES-SC Editora Plêiade Rua Apacê, 45 - Jabaquara - CEP: 04347-110 - São Paulo/SP info@editorapleiade.com.br - www.editorapleiade.com.br Fones: (11) 2579-9863 – (11) 2579-9865 2009 Impresso no Brasil -4- Ecopolítica e Mudanças Climáticas: o IPCC e o Ecologismo dos Pobres Para Myriam, prova de que existe um tesouro guardado para cada um. -5- Petronio De Tilio Neto -6- …

............. 2.3 O que quer o cliente?...................................................................... 2.4 Um novo contexto: a evolução dos serviços e o foco no cliente..... 2.5 Satisfação do cliente segundo a ótica do marketing....................... 2.6 Satisfação do cliente segundo a ótica da Qualidade Total............. 3. APROFUNDAMENTO DO TEMA.......................................................... 3.1 O setor de telecomunicações no Brasil..........................................