11 Segundo A Filosofia De Uso Do Crm O Que é Mais Caro

Gráfico 7.0 Perfil dos Clientes 96 Lista de Abreviaturas ADSL – Asymmetric Digital Subscriber Line ATM – Automated Teller Machine / Caixa Automático B2B – Business to Business B2C – Business to Consumer CDMA – Code Division Multiple Access CRM – Customer Relationship Management DBM – Database Marketing ERP – Entreprise Resource Planning GIS – Gestão Integrada de Seguros GSM – Global System for Mobile Communication IP – Internet Protocolo LMDS – Local Multipoint…

sUMÁRIO INTRODUÇÃO 9 Objetivos 10 Objetivos Gerais 10 Objetivos Específicos 10 Justificativa 11 Metodologia 13 Pesquisa 13 Pesquisa Exploratória 13 1. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 15 1.1 IMPORTÂNCIA 16 1.2 ALTERNATIVAS 17 2. MARKETING E SEUS CONCEITOS 18 2.1 NASCIMENTO E TRANSFORMAÇÕES DO SEU CONCEITO 18 2.2 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 24 2.3 PONTOS FORTES 27 2.4 PONTOS FRACOS 28 2.5 SELEÇÃO DO MERCADO-ALVO 29 2.6 POSICIONAMENTO DE MERCADO 30

Fluxograma do processo de criação de nomes para marcas 25 FIGURA 8: Fluxograma do processo de criação de nomes para marcas (cont) 26 FIGURA 9: Detalhes de logotipos de marcas famosas 27 FIGURA 10: Modelo básico de brand equity 30 FIGURA 11: Publicação de uma marca registrada 32 FIGURA 12: Pirâmide de Auditoria de Marca – Grupo Troiano de Branding 33 FIGURA 13: Auditoria de Marca (Cias Aéreas – 2001) 34 FIGURA 14: Auditoria de Marca (Cerveja - Salvador –…

concorrência, fazendo com que as empresas procurem adotar medidas no sentido de obterem maior eficiência operacional, para garantir a própria sobrevivência. Além destes fatos, a estabilização da economia, com a implantação do Plano Real, a partir do segundo semestre de 1994, fez com que as seguradoras sofressem uma significativa queda na receita de suas aplicações financeiras, evidenciando-se a necessidade de uma maior eficiência nas atividades inerentes ao próprio negócio. Capítulo…

funções e armazenamentos duplicados, apontar problemas e oportunidades, além de fornecer uma base para o desenvolvimento de estratégias. Objetivos do planejamento estratégico Segundo Martin, os objetivos do planejamento estratégico são: Investigar as oportunidades de ganho de vantagens competitivas através do melhor uso de tecnologias. Estabelecer objetivos e fatores críticos e fatores de sucesso para a empresa. Facilitar a consecução dos objetivos empresariais através da análise…

50 Figura 9 - Valor Techfive ........................................................................................... 51 Figura 10 - Matriz GE Techfive.................................................................................. 60 Figura 11 - Variação do dólar em relação ao real ..................................................... 96 Figura 12- Materiais presentes em REEs ................................................................ 110 Figura 13 - Grupos estratégicos…

Década de 50: conceito - vender 1960 – 135 milhões Fones (mundo) 1966 – EMBRATEL regulamenta o autofinanciamento: “Cidadão adquire linha” Década de 70: conceito - evolução da qualidade / processo de produção 1970 – Adquirir telefone era “caro” (entre US$ 2.000,00 e US$ 10.000,00) Sistema BELL (USA) edita Phone Power Surge o termo Telemarketing Década de 80: conceito - qualidade, conquistar e reter clientes/ 0800 / SAC / microcomputadores / só telefone + DAC 1980 –…

DATABASE MARKETING ........................................................................................................ 7 2 AS BASES DE DADOS ......................................................................................................... 8 2 CRM (CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGMENT) ................................................................... 9 2 MARKETING ONE‐TO‐ONE…

· As empresas que levam os clientes para onde eles querem ir, mas ainda não sabem disso. No terceiro tipo estão as empresas que criam o futuro. Elas fazem mais do que satisfazer os clientes; elas os surpreendem constantemente. Empresas do segundo tipo, de acordo com Hamel e Prahalad (1995), talvez estejam em mercados nos quais as necessidades dos clientes já estejam sendo satisfeitas por concorrentes com maior capacidade de prever o futuro. Logo abaixo se encontra transcrito…

2. Empresa 4 2.1. Histórico 4 2.2. Missão,Visão e Valores 5 2.2.1. Missão 5 2.2.2. Visão 5 2.2.3. Valores 5 2.3. Produtos 6 2.4. Estrutura 7 2.5. Análise Financeira 9 3. Análise de Mercado 10 3.1. Economia 11 3.2. Tecnologia 11 3.3. Demográfico 12 3.4. Cultural 13 3.5. Concorrentes 13 4. Análise SWOT 14 5. 5 Forças de PORTER 15 6. Estratégia 15 7. Conclusão 15 8. Bibliografia 15 9. Anexos 15 Lista de Tabelas Tabela 1 – Franquias