O que e Marketing e suas funções

O que e Marketing?

Marketing e um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e
Grupos obtêm o que necessitam e desejam através da
Criação, oferta e troca de produtos (bens, serviços e idéias).
De valor (custo e satisfação) com outros, apareceu formalmente no.
Início do Século XX, como conseqüência de questões, problemas, processos e procedimentos, negligenciados por sua ciência mãe, a Economia trazendo como foco principal divulgar de forma as necessidades do cliente atraindo-o para o seu respectivo publico.

Entendendo o marketing e o relacionamento com o cliente

O que é um Cliente?
• Em primeiro lugar é uma pessoa!
• Em segundo lugar é um consumidor!
• Pessoas são voltadas para atender suas
Necessidades básicas;
• Pessoas, em segundo plano, procuram atender seus desejos!

Diferença entre Desejo e
Necessidade

Desejo:
– Consciente, específico,
Superficial, visa períodos.
Curtos -> aquilo que o
Cliente diz que quer!
– Desejo de resultados com o
Serviço realizado
Minutos de espera;
→ Se você desagrada o cliente
Por não atender seus
Desejos, você ainda.

• Necessidade:

– Inconsciente, abrangente,
Profundo e visa períodos
Longo aquilo que o cliente
Realmente necessita!
– Necessidade de resultados
Ligados a existência humana
Manutenção da auto-estima;
– Se você desagrada o cliente
Por não atender suas
Necessidades básicas, você.
O perde!

Necessidades Fundamentais do
Consumidor de Serviço

• Rapidez do Serviço
– Pro ativo, seguro, rápido, cumpre prazos.
• Cortesia do Serviço
– Cortês, inteligente, categórico, amigável, interesse.
Interpessoal.
• Customização do Serviço
– Dimensão do serviço, personalizado, aparência do.
Executante.

Como Fidelizar o Cliente:

• Conheça o Cliente o ele que gosta, por que.
Gosta quais as suas necessidades;
• Analise outras empresas que estão
Implantando o programa de fidelização.
• Faça Avaliação Interna descubra se há resistências Fidelização do