O papel do atendente nas agências de viagens: Uma visão crítica

________________________________________________________________________ O PAPEL DO ATENDENTE NAS AGÊNCIAS DE VIAGENS: UMA VISÃO CRÍTICA

Profa. MYRIAM COSTA

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RESUMO
Este texto tem por objetivo de apresentar o tipo de qualidade do atendimento efetuado nas Agências de Viagens, essas empresas compõem o trade turístico, e seu principal serviço é a intermediação entre clientes e prestadores de serviços turísticos. Limitar as agências de viagens a simples vendedoras de pacotes turísticos é restringir o seu campo de atuação e desfocá-las do contexto de entendimento de sua importância no processo de desenvolvimento da atividade turística. Visto o crescente número de novas agências, é de extrema importância o atendimento para a sua sobrevivência no mercado atual. A figura do atendente é peça fundamental na cadeia de comercialização de serviços, sendo assim, torna-se necessário estabelecer sua importância, por ser ele, o agente, mais diretamente envolvido com o cliente.

PALAVRAS CHAVES: Turismo, Agências de Viagens, Qualidade do Atendimento.

ABSTRACT
This text has for objective to present the type of quality of the attendance effected in the Travel agencies, these companies compose trade tourist, e its main service is the conection between customers and rendering of tourist services. To limit the travel agencies the simple salesmen of tourist packages is to restrict its field of performance and to unfocus them of the context of agreement of its importance in the process of development of the tourist activity. Seen the increasing number of new agencies, it is of extreme importance the attendance for its survival in the current market. The figure of the attendant is basic part in the chain of commercialization of services, being thus, one becomes necessary to establish its importance, for being it, the agent, more directly involved with the customer.

KEY WORDS: Tourism,