O lado humano da qualidade

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Maximizando qualidade de produtos e serviços através do desenvolvimento das pessoas

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“O recurso fundamental dos negócios não é o capital, o trabalho ou as instalações.
Os recursos básicos chamam-se conhecimento e informação.
Idéias são a chave do sucesso”
R.W. Galvin “Chairman”da Motorola Inc.

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Aprender é a nova forma de trabalhar.
É o auge da atividade produtiva”
Shoshana Zuboff
“The age os the Smart machine”.

Quando pensamos em
EXCELÊNCIA EMPRESARIAL estamos falando na Integração de
PESSOAS e PROCESSOS.

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Dessa forma, implementar tecnologicamente um processo não significa necessariamente alcançar objetivos, uma vez que a interligação entre os processo com o uso da tecnologia envolve PESSOAS.
Aí reside a importância de se estar analisando o LADO
HUMANO DA QUALIDADE.

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O problema maior das empresas, muitas vezes não está nos processos mas no interfaceamento, é aí que devemos atuar.
Nesta etapa é preciso conhecer o que significa:
COMPETÊNCIAS,
CONHECIMENTOS TÉCNICOS,
CARGOS E FUNÇÕES,
EDUCAÇÃO E DESEMPENHO
HUMANO.

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Um número crescente de empresas reconhece que o investimento em qualidade é um dos mais lucrativos que eles podem fazer. Não fazer custa muito mais caro.
As pesquisas confirmam que a maioria dos consumidores não reclamam da qualidade inferior eles simplesmente mudam de fornecedores.

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O desempenho humano pode ser definido como a medida do desenvolvimento das COMPETÊNCIAS..
Diante de tantas mudanças que o mercado exige de cada profissional necessária se faz uma avaliação de suas metas e objetivos lembrando-se que a vida só pode ser compreendida olhando-se para trás; mas só pode ser vivida olhando-se para frente. Esta decisão de voltar a olhar para frente tem seu foco na modificação do presente, porque ele é reflexo dos erros e acertos cometidos no passado. Portando, sentimo-nos pressionados pelo mercado em tumultuada e constante modificação de seus