O Futuro dos Profissionais da Qualidade

O Futuro dos Profissionais da Qualidade
(Uma mensagem para os Profissionais da Qualidade) por Philip Crosby
A principal responsabilidade da Gerência consiste em criar uma organização confiável. A organização confiável é aquela onde todas as operações são realizadas certo da primeira vez e onde os relacionamentos com os clientes, os funcionários e os fornecedores são bem sucedidos. Nenhuma organização será bem sucedida nesta economia globalizada se não for considerada útil e confiável.
A principal responsabilidade do Profissional da Qualidade consiste em ajudar a gerência a criar uma organização confiável. Aqueles que aprendem como fazê-lo são bem sucedido em virtude do próprio mérito. Eles são reconhecidos, ganham dinheiro e tem a satisfação de ter realizado um trabalho bem feito. As organizações confiáveis sempre mostram seu agradecimento.
Infelizmente, poucos se dedicam a essa tarefa. Quando reparamos no que efetivamente fazem a maioria dos departamentos de qualidade, os observamos tentando instalar sistemas de procedimentos que outros deverão cumprir e correndo de cá para lá tentando solucionar problemas. Nos intervalos reclamam da gerência por que não está disposta a ouvi-los. Os resultados de tudo isso são clientes continuamente desapontados, colaboradores rebeldes e fornecedores desconfiados
Durante 25 anos no exercício da profissão da qualidade aprendi como ajudar as organizações a se tornarem confiáveis . Depois, quando fundei a Philip Crosby Associates em 1979, nos concentramos em ensinar-lhes a nossos clientes como fazê-lo. A maioria das empresas relacionadas nas 500 maiores da revista Fortune assistiram essas aulas em nosso Quality College. Não estou falando de algum processo místico que pode ser instalado através de uma certificação. Estou falando da vida real.
Como Profissional da Qualidade você poderá tornar-se um respeitado executivo, se você obtiver resultados. Entretanto, para que isso aconteça, você necessita trabalhar efetivamente, não