O CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor) no Governo Eletrônico

Bacharelado em Administração Pública
Disciplina: Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público

Atividade de Avaliação a Distância 02

Exercício: O CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor) no Governo Eletrônico
1) Pesquise na Internet um sítio de Governo Eletrônico que contenha alguma atividade de CRM, e atenda os seguintes quesitos:
a) identificação do sítio, citando o órgão, atividade, esfera governamental e endereço eletrônico;
Resposta: A identificação do sítio é: Prefeitura do Rio de Janeiro; órgão público; Sua atividade é baseada através de um software de CRM, onde é possível acessar diversos serviços online e manter uma relação fiel com os cariocas através de facilidades disponibilizadas no portal, troca de informações, recebimento de críticas, sugestões e dúvidas; Sua esfera governamental é municipal e seu endereço eletrônico é: http://carioca.rio.rj.gov.br/
b) descrição da atividade de CRM encontrada no sítio, apontando os possíveis benefícios oferecidos por essa estratégia;
Resposta: A atividade de CRM encontrada no sítio é de grande valia para seus usuários, pois o Gerenciamento de Relacionamento do Consumidor, CARIOCA DIGITAL, é um portal único onde você pode acessar todos os serviços online oferecidos pela prefeitura do Rio de Janeiro. Sua estratégia para fidelização dos usuários é um cadastro com dados pessoais para que se possa acessar as inúmeras facilidades e serviços disponibilizados pelo sítio. Dentro dos benefícios que se pode desfrutar está o acesso ao boletim de seu filho, se ele estuda na rede municipal, a verificação do seu prontuário eletrônico no SUS, a consulta do status do seu automóvel, a conferência dos seus créditos no programa Nota Carioca e a solicitação de qualquer serviço da Central de Atendimento do Cidadão.
2) Pesquise na Internet um sítio de Governo Eletrônico, de esfera governamental (federal, estadual ou municipal) diferente da questão anterior, que NÃO