O consumo hoje

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Sabrina Martins Amaral

FATORES QUE INFLUENCIAM NA TOMADA DE DECISÃO DOS
CONSUMIDORES NA COMPRA DE MEDICAMENTOS ISENTOS
DE PRESCRIÇÃO

Porto Alegre
2008

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Sabrina Martins Amaral

FATORES QUE INFLUENCIAM NA TOMADA DE DECISÃO DOS
CONSUMIDORES NA COMPRA DE MEDICAMENTOS ISENTOS
DE PRESCRIÇÃO

Trabalho de conclusão de curso de
Especialização apresentado ao Programa de
Pós-Graduação em Administração da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Administração.
Orientador: Prof. Marcelo Nonohay, Msc.

Porto Alegre
2008

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 -

Algumas questões que surgem durante o processo de consumo-------------- 16

Figura 2 -

Como consumidores tomam decisões para bens e serviços-------------------- 24

Figura 3 -

Modelo que relaciona atributos, qualidade e valor ----------------------------- 33

Quadro 1 - Serviços típicos oferecidos por varejistas ----------------------------------------- 37
Gráfico 1 - Escala

de

Favoritismo/

Desfavoritismo

em

relação

aos

atributos

identificados na compra de medicamentos isentos de receita médica--------43

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Valores obtidos na Análise de Avaliação para os atributos considerados na compra de medicamentos de venda livre-------------------------------------------43

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SUMÁRIO

1.

INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------08

2.

DELIMITAÇÃO DO TEMA -----------------------------------------------------------09

2.1

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ------------------------------------------09

2.2

MERCADO FARMACÊUTICO --------------------------------------------------------10

3.

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA ---------------------------------- 12

4.

OBJETIVOS