O consumidor e a adoção da compra online

O CONSUMIDOR E A ADOÇÃO DA COMPRA ONLINE: uma análise dos fatores que influenciam tal decisão
Alina Maria Pires Nunes²
Andrea Ferreira Passos²
Julliana Soares Piorski² Mariana Fernandes Rocha Amorim²
Paulo Vitor Saldanha²
Thaís Ramos
Walacy Moreira Rodrigues²
RESUMO
O atual cenário comercial na compra online trouxe transformações no que diz respeito aos meios utilizados pelo consumidor para efetuar suas compras. Ressaltam-se as lojas físicas como o principal foco dos consumidores, entretanto o mercado virtual vem continuamente crescendo trazendo consigo novos hábitos e estilos de compra. Analisa-se de que forma os fatores preço, variedade, qualidade, prazo de entrega, atendimento ao cliente e segurança influenciam nesse processo. Para tanto, foi utilizada uma pesquisa de campo por meio da aplicação de um questionário misto sob abordagem quali-quantitativa, composto por 8 questões. O instrumento foi aplicado à turma do primeiro período de administração da Universidade Federal do Maranhão no dia 8 de fevereiro de 2013. O universo da pesquisa consistiu de 28 pessoas entre 17 e 21 anos. Os resultados apontam que a maioria dos pesquisados optam pela compra presencial motivados, principalmente, por questões de segurança e entrega imediata do produto. Apesar de os resultados apontarem para uma maior preferência dos consumidores pela compra presencial, verifica-se que a compra online tem crescido continuamente dentro do novo cenário comercial como preferência dos consumidores. Palavras-chave: Compra Online. Lojas Físicas.
1 INTRODUÇÃO Diante do atual cenário comercial, o consumidor tem adotado uma nova forma de realizar compras. A internet oferece um mundo sem fronteiras diferente do que o consumidor está habituado. Diante deste fato e dada a importância do tema, a presente pesquisa busca estabelecer um perfil para o consumidor relativamente aos fatores que influenciam sua escolha.
O ambiente comercial da internet possui características únicas que