O comportamento do consumidor

O comportamento do Consumidor

Entender o comportamento do consumidor ajuda o gerente de marketing a entender as necessidades do mercado e a desenvolver compostos de marketing para satisfazer as necessidades. “O estudo do comportamento do consumidor focaliza o quanto os estímulos de marketing, ambientais e outros influenciam as decisões de compras do consumidor. Particularmente interessante para os gerentes de marketing são as contribuições das ciências comportamentais (mais precisamente, sociologia, antropologia, psicologia) para o entendimento da influência de fatores interpessoais, tais como grupos culturais e sociais, e dos fatores intrapessoais, tais como hábitos, as atitudes e os motivos sobre o comportamento. Ao identificar e traçar o perfil dos mercados-alvo em termos desses critérios, os gerentes de marketing desenvolvem ideias para criar os produtos e projetar o preço, a praça e as estratégias de promoção para comercializa-los”. Segundo Gilles Lipovetsky, “A nova era do capitalismo se constrói estruturalmente em torno de dois atores preponderantes: o acionista de um lado, o consumidor de outro. O rei bolsista e o cliente rei.” Focando no comportamento do consumidor, as empresas podem elaborar estratégias eficazes para desenvolver-se. Contudo, isso não é tão simples, pois, o comportamento do consumidor é estudado por diversas áreas do conhecimento, tais como Psicologia, Sociologia, Antropologia, Economia e Administração, e isso acaba gerando diferentes teorias sobre o tema. Todavia, todas convergem para um mesmo fim e, em consenso, reconhecem que o “comportamento do consumidor” estuda como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências. O processo de tomada de decisão do consumidor não pode deixar de ser estudado pelas empresas. Seguindo esse raciocínio, Garcia, Gonzalez e Mauad (2010) citaram Sheth, Mittal e Newman (2001) e Rodrigues e Jupi (2004), pois,