O ATENDIMENTO EM CABO VERDE

O ATENDIMENTO EM CABO VERDE
Em Dezembro de 2007, Cabo Verde elevou-se à categoria de país de desenvolvimento médio.
O governo elegeu o turismo como um dos motores de desenvolvimento económico do país, com uma concorrência cada vez mais crescente, e constatando um crescimento a nível internacional e algum desenvolvimento a nível nacional. Em relação ao atendimento, ainda é um aspecto com grande necessidade de intervenção, isto porque há que estimular cada vez mais aquele que procura um produto/serviço de qualidade. Mas também, por outro lado, há que saber fazer com que aquele que lida directamente com o cliente, possa transmitir uma imagem confiante, positiva, optimista e agradável da organização.
A seguir estão explanadas algumas opiniões dos Cabo-verdianos em relação ao atendimento prestado pelas instituições do país.
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Há muita queixa acerca do atendimento em Cabo Verde mas as pessoas não fazem nada para mudar esta situação. Nós reclamamos só nos lugares impróprios e às pessoas que não resolvem nenhum problema. Somos muitas vezes intimidados pelo nosso próprio complexo e não levamos nada adiante e buscamos sempre briga às pessoas mais frágeis que não sabem como defender. Hoje, ninguém tem tempo para esperar na fila mas não buscam melhores alternativas para eles, chegam com os seus problemas de casa e falam bruscamente com o empregado. De facto, não temos um atendimento de excelência em Cabo Verde mas muitas das vezes, os clientes vão a uma instituição/empresa com uma ideia preconcebida da qualidade do atendimento e acaba por bajular o empregado que está no front-office a prestar o serviço. (…)
É preciso ver os dois lados na qualidade de prestação de serviço, não só da parte de quem o presta mas também de quem o recebe.
Essas situações têm variáveis muitas vezes desconhecidas mas algumas podem se ver nitidamente que são: a falta de formação, desmotivação, o não engajamento do funcionário com os objectivos