E-marketing

Planejamento de marketing e de negócios na internet.

1. A internet como ambiente de marketing e negócios A internet é um ambiente mediado pelo computador, onde são realizadas comunicações, relacionamentos e, principalmente, transações feitas entre empresas e clientes; ou seja, são feitas inúmeras atividades de marketing que modificam e intensificam as relações empresa-cliente, aumentando o grau de satisfação entre eles e os resultados positivos. A web tornou-se um novo canal e uma nova mídia de marketing, com um potencial de mudar radicalmente o modo como as empresas desenvolvem negócios e relacionamentos com seus clientes. Com base na web, as comunicações de marketing adquiriram vários novos aspectos, como: • A comunicação ocorre de muitos para muitos, ou seja, alem de o cliente tem contato com a empresa anunciante, também entra em contato com outros clientes e até com os concorrentes da empresa. • A informação do conteúdo não é transmitida diretamente do emissor para o receptor, e sim através de um ambiente mediador. • Este ambiente oferece interatividade entre empresa-cliente, podendo os clientes modificarem a forma e o conteúdo do ambiente em tempo real, e realizar uma comunicação interpessoal de um para um com outros usuários enviando opiniões e sugestões. • Ao interagir na web, o usuário adquire maior liberdade de escolha e consegue controlar o processo de comunicação. Essas características, e muitas outras, são fatores que condicionam o modo de realizar o marketing pela internet. É preciso elaborar estratégias e marketing bem definidas para que a potencialidade da internet seja realmente aproveitada pela empresa. A interatividade é uma característica da comunicação bilateral e multilateral, que era somente possível na comunicação face a face. A internet possibilitou que isso fosse rompido como meio de massa, e abriu um universo de potencialidades para o aumento da