e-commerce

5844 palavras 24 páginas

Índice
Introdução 2
Contexto 2
Tendências 2
Indicadores 5
Vantagens e Desvantagens 11
As vantagens 11
As desvantagens 11
Formatos de Comércio Electrónico 12
Business-to-Business - B2B (Empresa-Empresa) 12
Business-to-Consumer - B2C (Empresa-Consumidor) 13
Recursos 13
Plataformas de E-commerce 13
Tipos de Plataformas Online 13
Principais Plataformas de Comércio Online 14
Mercado Online 15
Presença online de lojas online em Portugal 15
Implementação 19
Renovação de Website Institucional 19
Desenvolvimento de Estrutura de Website 20
Plataforma de Loja Online 21
Contéudos 21
Capacitação tecnológica 21
Métodos de Pagamento 21
Promoção e Divulgação 21
Operações e Logística de Loja Online 22
Atendimento ao Cliente 22
Gestão de Stock 22
Gestão de Transporte e expedição 22
Embalagem 22
Fluxo de Pedidos 22
Logística Reversa 23
A Equipa de e-commerce 23
Legislação 25
Conclusão 34
Fontes 34

Introdução
Pretende –se com este documento auxiliar o empresa de comércio de ferragens Rocha&Leitão, na tomada de decisões estratégicas para o desenvolvimento e implementação de uma loja online englobada ou associada ao seu website institucional.
A implementação de um projeto de E-Commerce em adição à loja física, compreende diversas decisões ao nível de gestão, comercial, comunicação. marketing e operacional, logo a elaboração deste documento, com a finalidade de realizar um enquadramento com um contexto, indicadores, boas práticas, recursos e ferramentas necessárias.
Contexto
O comércio eletrónico em Portugal apresenta muito desafios e oportunidades. Apesar das dificuldades em realizar concorrência face à concorrência de lojas online internacionais, o volume de lojas, de vendas, clientes e faturação continua a aumentar a um bom ritmo, mas ainda inferior aos indicadores demonstrados ao nível europeu e mundial.
Portugal apresenta números elevados de presença nas redes sociais e de utilizadores de internet, perspetivando um maior crescimento

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