E-commerce

QUESTIONÁRIO E-COMMERCE

Acadêmicos:
Antonio M. Franciscon, Celso Batistella, Eder Laner, Fernando Bertolo, Gustavo Trindade, José Fernando Herzog, Leandro Bessa.

1. Por que ainda não conseguimos comprar alguns tipos de seguro completamente online? Porque os seguros sempre foram comercializados por Corretores de Seguros que agem como intermediários entre clientes e as seguradoras. Ele analisa a situação e oferece a solução que melhor se adapta às necessidades do cliente. Com isso o cliente tem confiança e orientação necessária para o seu perfil de negócios. E esse relacionamento normalmente já vem neste modelo há alguns anos, gerando um grande círculo de confiança. Por isso empresas de seguros, como por exemplo a Sul América Seguros, utilizam a internet para fortalecer o canal de distribuição (Corretor). Nessa empresa foi criado o Portal do Corretor, usando a internet para apoiar o trabalho dos seus corretores e não gerando conflito entre os parceiros. Por isso as empresas tem que desenvolver boas estratégias para conquistar o cliente, oferecendo um serviço seguro, eficiente e com uma boa reputação (conseguida através de opiniões de clientes), e é claro com um bom atendimento e pós venda - papéis fundamentais dos corretores, que ainda são o principal meio de acesso / contato dos segurados.

2. Por que os varejistas de alimentos (supermercadistas) ainda não alcançaram o sucesso de outros segmentos? Os Varejistas ainda não alcançaram o sucesso, pela tradição, logística e uma linguagem adaptada para internet. Principalmente a rapidez e agilidade em separar os produtos e realizar a entrega, por isso as empresas devem planejar um atendimento diferenciado e eficiente pela internet. No Brasil o grupo Pão de Açúcar foi pioneiro na comercialização online e hoje consegue fornecer um serviço de qualidade e eficiente. Este mercado, apesar de existir a décadas, nos últimos anos tem tido um alto crescimento com um aumento expressivo no número de clientes. A