a relevancia da humanizaçao do atendimento a otica dos profissionais de saude

FACULDADE CATÓLICA DE UBERLÂNDIA

THAYS NATHANY GUIMARÃES PENA

A RELEVÂNCIA DA HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
À ÓTICA DOS PROFISSINAIS DE SAÚDE

Uberlândia
2013

THAYS NATHANY GUIMARÃES PENA

A RELEVÂNCIA DA HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
À ÓTICA DOS PROFISSINAIS DE SAÚDE

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao
Curso de Serviço Social da Faculdade Católica de Uberlândia como requisito parcial para obtenção do título bacharel em Serviço Social

Orientador: Profª Ms. Erlândia Silva Pereira.

Uberlândia
2013

THAYS NATHANY GUIMARÃES PENA

A RELEVÂNCIA DA HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
À ÓTICA DOS PROFISSINAIS DE SAÚDE

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Serviço Social da Faculdade Católica de Uberlândia como requisito parcial para obtenção do título bacharel em Serviço Social
Orientador: Profª Ms. Erlândia Silva
Pereira.

Banca Examinadora

________________________________________________________
Profª. Ms. Erlândia Silva Pereira
Orientadora / FCU

_________________________________________________________
Prof. Ms. Maria Izabel da Silva
Docente / FCU

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Prof. Pedro Alves Fernandes
Docente / FCU

Uberlândia, 04de dezembro de 2013

RESUMO
A humanização está relacionada à atenção dos usuários e da gestão dos processos de trabalho. Nesse sentido, o Sistema Único de Saúde (SUS) investe na capacitação dos seus colaboradores, evidenciando que a humanização é um meio de atendimento ao usuário que resulta em uma melhor qualidade dos serviços prestados. A prestação dos serviços na área da saúde foi impulsionada quando o Ministério de Saúde regulamentou o Programa Nacional de Humanização (PNHAH) no ano 2000, que visa alterar a cultura no atendimento de saúde para humanizar as atividades no setor. Posto isso, o objetivo desta pesquisa é conhecer a importância da humanização hospitalar à ótica dos profissionais da saúde e, em particular, dos