A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial

Introdução O processo de atendimento e a recuperação de vendas são fundamentais para qualquer e-commerce, mas nem todas as empresas perceberam isso ainda, e muitas das que já notaram esta importância, ainda não utilizam os canais de maneira correta e eficiente. Principais formas de atendimento e suas utilidades: Chat Há uma grande variedade de ferramentas especializadas em Chat On-line hoje no mercado, cada uma com funcionalidades diferentes, mas sempre com o objetivo de melhorar vendas, deixando o cliente satisfeito. A funcionalidade mais comum do Chat é o atendimento reativo, que é o que todos conhecem, onde basta clicar no link disponível e falar com um atendente. Porém existe outra forma muito interessante de interagir com o cliente, através do Chat pro ativo, onde a ferramenta identifica pela navegação do usuário a necessidade do atendimento, por exemplo, se o usuário entra e sai da tela de compra, ou se vai e volta de uma tela para outra, ou se demora a preencher algum formulário, ou ainda se fica parado muito tempo em uma mesma tela, entre outros. Nestes casos o atendente disponível recebe um aviso e pode espontaneamente “enviar” a janela do chat na tela oferecendo ajuda ao cliente. É possível também visualizar a tela que o usuário está, facilitando assim, ajudar no que for necessário, além disso podemos identificar o usuário que está acessando o site, gravando o histórico de suas dúvidas, para no caso de um novo atendimento, não haver redundância de informação. As ferramentas possibilitam uma série de relatórios, o que ajuda a identificar possíveis problemas no site e a monitorar tudo o que é falado. Algumas dessas empresas, dependendo do produto contratado, ainda garantem conversão, ou seja, um ROI (Retorno sobre investimento), tanto pela recuperação de vendas, como pela nova venda. Existem empresas hoje focadas nisso, com ferramentas muito interessantes que possibilitam o contato com o cliente em diversos momentos e podem realmente fazer a diferença na