A PRATICA DO PROGRAMA CCQ NA ALFA

RESUMO

Esta dissertação analisa a funcionalidade do programa de CCQ’s - Círculos de Controle de Qualidade na ALFA, a utilização das ferramentas da qualidade e os resultados alcançados do programa. Será realizada uma pesquisa documental na base de dados dos departamentos da ALFA e uma entrevista com a analista de qualidade da empresa. A pesquisa conclui positivamente pela aceitação dos CCQ’s como fonte de referência para a motivação de trabalhadores, de forma que possam agir como gerentes em ação, independente do seu nível educacional formal, portanto se o programa e as ferramentas de qualidade forem adotados dentro de uma perspectiva de Gestão Integrada na empresa, podem representar um fator de avanço para a transformação social brasileira nos dias atuais.

Palavras-chave: Círculos de Controle de Qualidade. Qualidade total. Ferramentas da qualidade. Motivação.

1. INTRODUÇÃO

Diante da atual competitividade, as empresas não podem sequer pensar em qualidade como estratégia competitiva, ela deve estar inserida no dia a dia de suas atividades, para isso elas trabalham com programas de CQT (Controle de Qualidade Total). Na busca por melhorias e pelo aperfeiçoamento de tudo que está relacionado à empresa, processo produtivo e aos produtos, a gestão procura inserir as novas práticas administrativas dando mais autonomia aos colaboradores e envolvendo-os cada vez mais nas decisões de suas tarefas, fazendo despertar o sentimento de dono, tornando-os intra-empreendedores. O Controle de Qualidade Total faz com que as empresas trabalhem com programas corporativos como o 5S, 6 Sigmas e o CCQ. Por volta de 1985 foi inserido na empresa ALFA o CCQ (Círculo de controle de Qualidade), que são grupos formados por voluntários geralmente de uma mesma área, com objetivo de resolver problemas, identificando suas causas e sugerindo soluções viáveis. Este programa já era praticado por outras empresas instaladas no Brasil como Johnson & Johnson, Volkswagen e Embraer em