A nova ISO 9004

A nova edição da ISO 9004 traça o caminho para o “Sucesso sustentado”
A nova edição da ISO 9004 fornece às organizações um modelo de “sucesso sustentado” adequado ao nosso ambiente atual, que é complexo, exigente e está sempre em constante mudança.
A ISO 9004:2009, Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem de gestão da qualidade, é a terceira edição da primeira norma publicada em 1987. É destinada a dar assistência para o alcance do sucesso sustentado de qualquer organização, independentemente do tipo, tamanho ou atividade, através de uma abordagem de gestão da qualidade.
Embora o objetivo inicial seja garantir a produção de ‘bons’ produtos e serviços, levando à satisfação do cliente, a proposta a longo prazo é garantir a sobrevivência econômica da organização. Para tanto, a nova edição fornece orientações para a melhoria contínua do desempenho global da organização, eficiência e eficácia com base em abordagem de processos. Ela se concentra em atender as necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas, em longo prazo, e de forma equilibrada.
Comparado com a norma ISO 9001:2008, que garante gestão de qualidade dos produtos e serviços, reforçando simultaneamente a satisfação do cliente, a ISO 9004:2009 fornece uma perspectiva mais ampla de gestão da qualidade, especialmente para melhoria de desempenho. Será útil para organizações cuja alta direção deseja ir além da ISO 9001, em busca da melhoria contínua, medida através da satisfação dos clientes e outras partes interessadas.
A ISO 9004:2009 permite, por exemplo, que as organizações melhorem a qualidade da entrega de produtos e serviços aos seus clientes, promovendo a auto-avaliação como um instrumento importante para capacitar as organizações a:
• Ter referências do seu nível de maturidade, abrangendo liderança, estratégia, sistema de gestão, recursos e processos;
• Identificar seus pontos fortes e fracos;
• Identificar oportunidades de melhorias, inovação, ou