a importancia da produtividade nas organizações

A importância da produtividade para as organizações.

A situação de extrema concorrência no mercado atual exige que as empresas corram atrás de suas vantagens competitivas para promover a completa satisfação de seus clientes, pois quanto maior for a satisfação, maior será a qualidade dos serviços prestados, e em conseqüência maior será a produtividade da empresa. Na busca pela completa satisfação do cliente, a organização precisa saber que o significado da palavra qualidade deve ser ampliada para antecipar, atender e superar as necessidades e as expectativas do cliente continuamente. Ou seja, significa trabalhar com os clientes para conhecer seus verdadeiros desejos e objetivos. Na medida em que o treinamento pela busca da satisfação do cliente for crescendo, a organização conquistará a qualidade. Em conseqüência, ao aumentarem e melhorarem as atividades, atingirão a produtividade. Mas, cada caso é um caso. Para algumas empresas conquistar produtividade, ou seja, vender mais, melhor e mais barato poderá se tornar justamente a oportunidade que estava esperando para crescer. No entanto, aquelas que decidirem apenas dividir os lucros entre os principais acionistas, sem pensar nos clientes, funcionários e consumidores, assumirão a própria sentença de morte. Com certeza perderão a credibilidade e confiabilidade de todos estes parceiros citados no processo. Mas o que é produtividade? A produtividade é basicamente definida como a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados. Os resultados obtidos são definidos em unidades como sejam, por exemplo, toneladas, litros, caixas e euros. Os recursos utilizados são definidos como sejam pessoas, máquinas, materiais e outros. Quanto maiores forem os resultados obtidos ou menor a quantidade de recursos utilizados maior a produtividade. A produtividade é muitas vezes medida por pessoa, mas em muitas situações onde os custos com pessoas são uma percentagem reduzida dos custos totais têm que se ter em conta os outros