A IMPORTANCIA DA COMUNICA O NA NEGOCIA O

A IMPORTANCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO*

RESUMO:

A comunicação é um dos componentes mais importantes de uma negociação. Porque, pra fazer a negociação tem que ter uma boa comunicação pra ter um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidade.
“saber ouvir” é um instrumento essencial para identificar as necessidades das outras partes presentes na negociação.
*Por isso a escolha do canal adequado é muito importante.
*A elaboração do conteúdo da mensagem (escolher as palavras certas).
*A identificação e redução de ruídos e interferências.
*O feedbanck, pra que a mensagem seja entendida com sucesso pelo receptor, de maneira esperada pelo o emissor.
AIDA:
A: Atrair ATENÇAO da outra parte
I: Obter o INTERESSE da outra parte no acordo pretendido
D: Provocar na outra parte o DESEJO de entrar em acordo
A: Estimular a AÇAO de encerramento do impasse

É importante ressaltar que os estágios “atenção” “interesse,” “desejo” e “ação” formam uma hierarquia linear.
Para que a outra parte entenda a comunicação que o emissor esteja passando.
O receptor vai tem que entender dessa maneira:
Saber da existência da proposta (ATENÇAO)
Estar suficientemente interessada para prestar atenção nos detalhes da proposta (INTERRESE)
Desejar obter os benefícios propostos (DESEJO)
Fechar o acordo (AÇÃO)
Dessa forma a negociação vai atender o emissor e o receptor.
Dando como exemplo um revendedor de perfumes, um primeiro passo do vendedor é fazer que cliente tenha conhecimento da proposta, dando-lhe ATENÇAO. Isso pode acontecer com uma visita à casa do cliente.
No segundo passo é apresentar os detalhes do produto, para despertar o INTERESSE da outra parte. Mais para isso aconteça tem que atender as necessidades do cliente. O cliente dessa forma vai despertar o DESEJO de ter o produto.
Por fim, chegamos à parte do fechamento a AÇÃO. Nesta parte o revendedor tem que estimular o cliente ao fechamento como, por exemplo, o uso do verbo no imperativo (“adquira este produto”) ou de perguntas